nevin toroslu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 21.07.2011
Şikayet eden : Nevin TOROSLU
Şikayet Edilen : Beymen Mersin Mağaz
Şikayet konusu : Beymen Marka Gömlek.
Şikayet tarihi : 03.06.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 145,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, Aralık 2010 tarihinde satın aldığı ürünün çekme yaptığı, düğme üstündeki aksesuarının dökülmesi gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 03.06.2011 tarih ve 5814 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan gömleğin düğmelerin üzerlerindeki aksesuarlarda dökülme, gömlekte çekme problemleri tespit edilmiştir. %97 pamuk, %3 elastan harmanla dokunmuş olan gömleğin kumaşının çekme değerleri düşük olmasından, tadilatı yapılmış olan düğmelerin aksesuarlarının dökülmesi ise kullanılan yapıştırıcı kimyasalın mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Gömlekte üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır. ” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.