tuğba karlıdağ

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 07.07.2011
Şikayet eden : Tuğba KARLIDAĞ
Şikayet Edilen : Alıravcı Teks.Oyun.İth.İhr.San.ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 01.06.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 155,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 02.04.2011 tarihinde satın aldığı ürünün renk solması, deride soyulma, önlerde açılma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, firmadan red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 17.06.2011 tarih ve 6376 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, konusunda uzman personellerle hizmet vermekte olan ürün değerlendirme birimi ayakkabıyı inceleyerek, ürünün kusur niteliği taşıyacak bir durum olmadığını tespit edildiği, müşteriye bu konu ile ilgili Nike Merkezden bir mektup gönderildiği bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, , ayakkabının iki tekinin ön kısımlarında açılma ve renk solma problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabıda meydana gelen açılma kullanılan kimyasal yapıştırıcının mukavemetinin düşük olmasından, renk solmalarının nedeni deri tekstil malzemesinin ısı, ışık, renk haslıklarının zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.