mehpare şancı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 07.07.2011
Şikayet eden : Mehpare ŞANCI
Şikayet Edilen : Al-Star Tur.İnş.Teks.Oto.Pet.San.ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Converse Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 01.06.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 80,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 04.02.2011 tarihinde satın aldığı ürünün topuk iç kısımlarında ve yanlarda açılma, renk solması gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 01.06.2011 tarih ve 5768 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının iki tekinin iç astar kısımlarında yırtılma, yan kısımlarında kullanılan malzemede yırtılma, ve renkte solma problemleri tespit edilmiştir. Spor ayakkabının iç astar kısımlarındaki yırtılma; kullanılan kumaşın yırtılma mukavemeti düşük olmasından, yan kısımlarında kullanılan malzemenin yırtılması da aynı şekilde malzemenin yırtılma mukavemetinin düşük olmasından, renkteki solmalar ise kumaşın renk haslığının düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.