nurhayat küçük

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 07.07.2011
Şikayet eden : Nurhayat KÜÇÜK
Şikayet Edilen : Al-Star Tur.İnş.Tek.Gıd.Otomotiv Pet.San.Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Converse Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 30.05.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 127,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 07.09.2010 tarihinde satın aldığı ürünün yanlarda açılma ve deforme gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 30.05.2011 tarih ve 5683 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; müşterinin ürünün kullanma talimatı dışında kullandığı ve satış belgesini ibraz etmediğinden ürünü incelenmesi için merkez gönderilmesinin mümkün olmadığını, ürünün garanti süresini aşmış olduğunu bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin yan kısımlarında açılma, yırtılma problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabının iki tekinin yan kısımlarında kullanılan malzemenin büküm yerlerinde görülen yırtılmanın nedeni: kullanılan malzemenin yırtılma mukavemeti düşük olmasından, ayrıca deri tekstil malzemesinde görülen yırtılmanın nedeni de derinin yırtılma mukavemeti düşük olmasından, yanlardaki açılmalar ise yapıştırıcının mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.