Yenişehir TSHH, Sanayii Ve Ticaret Bakanlığı'nın "Geleneksel Tüketici Ödülleri - 2009" Adayı

10 Temmuz 2011 Pazar

nurcan kan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.


Karar Tarihi : 07.07.2011
Şikayet eden : Nurcan KAN
Şikayet Edilen : Deriden Deri Mamülleri Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Camper Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 15.06.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 149,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 24.02.2011 tarihinde satın aldığı ürünün derisinde lekeler oluşması gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 15.06.2011 tarih ve 6370 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; üründeki sorun kötü kullanımdan kaynaklı meydana geldiği, üründe üretimden yada üretimde kullanılmış malzemelerden kaynaklı herhangi bir kusur söz konusu olmadığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin derisinde lekelenme problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının iki tekinde görülen lekelenmeler; deri tekstil malzemesinin tabaklanma/boyama aşamalarında yapılan işlemlerin düzgün olmamasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanılmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder

İzleyiciler

Kararların Arşivi

Dailymotion Videoları