ali kaygısız

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.12.2009
Şikayet eden : Ali KAYGISIZ
Şikayet edilen : DEİCHMANN Ayakkabıcılık San.Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 16.10.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 39.95 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 12.07.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının 01.10.2009 tarihine kadar giyildiğini, bu sürede ayakkabının hem dikiş hem de malzemesinin kullanılamaz hale geldiğini, mağazaya başvurduğunu ancak kullanım hatası denildiğini, kullanım hatası olmadığını belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 16.10.2009 tarih ve 6948 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Ayakkabının incelenmesi için Mersin Üniversitesi Tekstil Bölümü Öğretim Görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu ayakkabıyı incelemem sonucunda, tüketicinin şikayeti olan, burun kısmındaki deride aşınma ve açılma sorununu tespit ettim. Ayakkabı parçalı taban modeli ile üretilmiştir. Fakat bu taban parçalarının kalınlığı ve montajı hatalı yapılmış durumdadır. Parçalar zemine çok yakın olduğu için parçaların bulunmadığı bölgede derinin yıpranmasına ve aşınarak açılmasına neden olmuştur. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır. “Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.