tülay polat

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.12.2009
Şikayet eden : Tülay POLAT
Şikayet edilen : Çetin TEMİZLİK – Savaş YETKİN
Şikayet konusu : Gümüşsuyu marka halı (Halı yıkama)
Şikayet tarihi : 19.08.2009
Talep : Yenisinin verilmesi
Miktarı : 350.00 TL.

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; temizlenmek üzere verilen 10 adet halıdan birinin eksik getirildiğini, defalarca görüşülmesine rağmen sonuç alamadığını belirterek eksik getirilen 6 M2 halının iadesi mümkün değil ise aynı halının alınıp teslim edilmesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 19.08.2009 tarih ve 5379 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, yazılı savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden temizlenmek üzere firmaya teslim edilen halılardan bir adedinin (Gümüşsuyu marka 6 M2) tüketiciye teslim edilmediği ve şikayet konusun 4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 Sayılı Kanun’un 4/A maddesinde tanımlanan ayıplı hizmet kapsamına girdiği anlaşılmıştır. Şikayete konu halının halı yıkama firmasının ayıplı hizmeti nedeniyle tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.


Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu halının hizmet ayıbı nedeniyle teslim edilmediği anlaşıldığından tüketicinin talebinin kabulüne, aynı marka ve ölçüde bir adet halının firma tarafından tüketiciye teslim edilmesine, teslimi mümkün değil ise halı bedelinin firma tarafından tüketiciye ödenmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.