nazife arslan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.12.2009
Şikayet eden : Nazife ARSLAN
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka eşofman takımı
Şikayet tarihi : 18.11.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 165.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 10.09.2009 tarihinde satın alınan eşofman altının arka kısmında aşırı tüylenme olduğunu, bu şikayetle firmaya başvurduğunu ancak kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ürünün iade edildiğini, çok kısa sürede tüylenme olmasının üretim hatasını gösterdiğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 18.11.2009 tarih ve 7882 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; eşofman takımının müşterinin tüylenme şikayeti nedeniyle 28.10.2009 tarihinde firmasına gönderildiğini, firmanın ekte de belirtildiği üzere üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirdiğini ve ürünün 11.11.2009 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu eşofman takımının incelenmesinde, eşofman altının arka kısmı bel lastiği altındaki kısımlarda oturma yerinin üst kısımlarında bariz şekilde tüylenme topaklanma olduğu görülmüştür. Eşofman altının 10.09.2009 tarihinde satın alındığı ve 28.10.2009 tarihinde bu şikayetlerin firmaya bildirildiği dikkate alındığında, eşofman takımında bu kadar kısa sürede tüylenme oluşmasının üründeki sorunun kullanıcı kaynaklı değil üretim hatasından kaynaklandığı kanaatini oluşturmaktadır. Belirtilen nedenlerle, şikayete konu eşofman takımı 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle eşofman takımı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.