duran manas

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.01.2010
Şikayet eden : Duran MANAS
Şikayet edilen : Akbacakoğlu Kundura San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 04.12.2009
Talep : Yenisi ile değişim
Miktar : 93.75 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 23.07.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının sağ tekinde darbeye maruz kalmayacak kısımlarda açılma ve yırtılma olduğunu, ayakkabının firmasına gönderildiğini ancak değişim talebinin kabul edilmediğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 04.12.2009 tarih ve 8251 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayakkabının sağ tekinde açılma ve yırtılma şikayeti ile mağazaları tarafından Ayakkabı Dünyasına gönderildiğini, ürünün burada incelendiğini, bir kopyası da tüketiciye verilen rapora göre üründe üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklanan bir hata tespit edilmediğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sağ tekinin her iki yanında (iç ve dış kısımda) deri ile taban birleşme yerinde açılma ve yırtılma olduğu tespit edilmiştir. Ayakkabıdaki açılma ve yırtılmalar ayakkabının giyimi sırasında doğrudan darbeye maruz kalmayacak kısımlardadır. Ayakkabıda bu şekilde açılma ve yırtılmalar olması bu kısımlardaki yapıştırma işleminin iyi yapılmadığını ve kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmadığını göstermektedir. Ayakkabıda imalat hatası olduğu kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, firma tarafından ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.