ayşegül yoldaş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.12.2009
Şikayet eden : Ayşegül YOLDAŞ
Şikayet edilen : Desa Deri Sanayi A.Ş.
Şikayet konusu : Parmak arası terlik 2 Adet
Şikayet tarihi : 19.10.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 74.10 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.08.2009 tarihinde satın alınan iki çift parmak arası terliğin her ikisinin de, parmak arası bantlarının ayağını yara yapması nedeniyle terlikleri giyemediğini belirterek, mal bedelinin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 19.10.2009 tarih ve 7008 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi’nden tekstil bölümü öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi; şikayete konu terliklerin (2 çift) incelendiğini, ürünlerin parmak arası ve aynı modelde üretildiğini, ancak bu bölümde kullanılan malzemenin hem çok sert hem de bağlantı noktasının ergonomik olmadığını bundan dolayı üründe üretim hatası söz konusu olduğunu, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu terliklerde kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu terlikler ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu terlikler ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, mal için (iki adet terlik) ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.