fatma gürbüz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.12.2009
Şikayet eden : Fatma GÜRBÜZ
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka swit shirt
Şikayet tarihi : 24.11.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 95.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 27.10.2009 tarihinde satın alınan ürünün ön kısmında bulunan firma ambleminde ilk yıkamada solma ve ayrıca üründe tüylenme olduğu için mağazaya başvurduğunu, ancak üretici firmanın üretim hatası olmadığı gerekçesi ile iade ettiğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 24.11.2009 tarih ve 8061 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; şikayete konu tişörtün Tüketici Sorunları Hakem Heyeti tarafından incelenmesinin talep edildiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu switin incelenmesinde, switin gümüş renkte olan firma marka ambleminde renk değişikliği olduğu, ayrıca tişörtün her iki kol altlarında, kapşon başlık çevresinde tüylenmeler olduğu, ürünün diğer bölgelerinde de tüylenmeler oluşmaya başladığı görülmüştür. Ürünün 27.10.2009 tarihinde satın alındığı ve 05.11.2009 tarihinde bu şikayetlerin firmaya bildirildiği dikkate alındığında, üründe çok kısa sürede tüylenme oluşması ve firma marka ambleminde renk değişimi olması üründeki sorunun kullanıcı kaynaklı değil üretim hatasından kaynaklandığı kanaatini oluşturmaktadır. Belirtilen nedenlerle, şikayete konu switin 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu swit ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.