hüseyin cingöz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 17.12.2009
Şikayet eden : Hüseyin CİNGÖZ
Şikayet edilen : Saruhan İç ve Dış Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Fakir marka torbasız el süpürgesi
Şikayet tarihi : 06.11.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 169,90 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 04.10.2008 tarihinde satın alınan elektrik süpürgesini 25.09.2009 tarihinde onarılmak üzere servisine (Demir Ticaret-Dursun DEMİR) teslim ettiğini, bu güne kadar tamirinin gerçekleştirilmediği gibi 15 işgünü geçtiği halde kullanımına benzer bir makinede verilmediğini belirterek, ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 06.11.2009 tarih ve 7534 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; tüketicinin şikayeti doğrultusunda tüketiciye ücret iadesinin yapılmakta olduğunu bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; 25.09.2009 tarihinde arızası nedeniyle teslim edilen cihazın, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır.

Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır.

30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.