emre bozdoğan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.01.2010
Şikayet eden : Emre BOZDOĞAN
Şikayet edilen : Akbacakoğlu Kundura San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : M.P.Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 04.12.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 84.90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 02.11.2009 tarihinde satın alınan ayakkabıda dil kayması olduğunu ve bu şikayet ile mağazaya başvurulduğunu, mağaza elemanları tarafından dil kayması olduğu ve tamir edilmesi gerektiğinin söylendiğini, tamirini kabul etmedikleri için 07.11.2009 tarihinde merkeze gönderileceği söylenerek ayakkabının alındığını, 19.11.2009 tarihinde ayakkabıda sorun olmadığı söylenerek kendileri ile çelişen bir tavır alındığını belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 04.12.2009 tarih ve 8252 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayakkabının dil kayması şikayeti ile mağazaları tarafından Ayakkabı Dünyasına gönderildiğini, ürünün burada incelendiğini, bir kopyası da tüketiciye verilen rapora göre üründe üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklanan bir hata tespit edilmediğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; siyah renkte olan kısa bot şeklindeki ayakkabının sağ tekinde herhangi bir sorun olmamakla birlikte ayakkabının sol tekinde ön kısımda yer alan dil kısmındaki parçanın sola doğru kayma yaptığı görülmüştür. Bu durumun ayakkabıdaki bu parçanın kaymaması için gerekli sabitleme ve dikiş işleminin tam yapılmamasından kaynaklandığı anlaşılmış ve sorunun ayakkabıdaki imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de ayakkabıyı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.