abdullah eripek

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.01.2010
Şikayet eden : Abdullah ERİPEK
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Extime Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 04.12.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 58.90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 14.01.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının iç astarının yırtıldığını firmaya gönderildiğini ancak kabul edilmediğini belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 04.12.2009 tarih ve 8291 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayakkabının müşterinin astarda yırtılma şikayeti ile firmasına gönderildiğini, firmanın ekte de belirtildiği üzere üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirdiğini ve ürünün 24.10.2009 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde de içte topuk kısmına gelen iç astarlarda yırtılmalar olduğu, ayrıca ayakkabının her iki tekinde burun kısmında açılmalar başladığı görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de, astarda yırtılma ve burun kısımlarında açılma olmasından ayakkabıdaki sorunun üretim hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de ayakkabıyı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.