müge barut

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.06.2011
Şikayet eden : Müge BARUT

Şikayet edilen : Tommy Hilfiger Marka Dağıtım ve Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Tommy Hilfiger marka Tişört

Şikayet tarihi : 05.05.2011
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 119,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 09.06.2010 tarihinde satın alınan ürünün 1 haftalık giyim sonucunda yıkamada iki beden küçülmesi nedeniyle dolayı mağazaya başvurduğunu fakat ret cevabı aldığını, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 05.05.2011 tarih ve 4868 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; ürünün inceleme neticesinde ürünün yüksek ısıda yıkanması nedeniyle çektiği ve renk solması olduğu görüldüğü, yüksek adette satılan ve soğuk su ile yıkanması gereken ürünlerinden doğru yıkanılan ve yıkama talimatına uyulan hiçbir üründe şikayet olmadığı, trikonun temizleme ve kullanım şekline bağlı olarak gelişen bu tür deformasyonların üretim hatası olarak kabul edilmediği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, tshirt’ün ilk yıkama sonrası iki beden birden küçülme problemi tespit edilmiştir. %100 pamuklu olan tshirt’ün yıkama talimat etiketinde 40 derecede yıkanmalıdır ibaresi mevcuttur. Ürün tüketici tarafından 30 derecede yıkandığı söylenmektedir. 30 derecede yıkanan ürün iki beden birden küçülecek kadar çekmesinin olamayacağı kanaatindeyim. Ayrıca üründe 1 yıkama sonrası renk atmaları yüksek sıcaklıkta yıkanmış olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusu değildir.Tshirtte üretim hatasına rastlanmamıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlanmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin reddi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.