YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 21.07.2011
Şikayet eden : Nevin TOROSLU
Şikayet Edilen : Beymen Mersin Mağaz
Şikayet konusu : Beymen Marka Gömlek.
Şikayet tarihi : 03.06.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 145,00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, Aralık 2010 tarihinde satın aldığı ürünün çekme yaptığı, düğme üstündeki aksesuarının dökülmesi gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.
Şikayet edilenin savunmasının özeti : 03.06.2011 tarih ve 5814 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan gömleğin düğmelerin üzerlerindeki aksesuarlarda dökülme, gömlekte çekme problemleri tespit edilmiştir. %97 pamuk, %3 elastan harmanla dokunmuş olan gömleğin kumaşının çekme değerleri düşük olmasından, tadilatı yapılmış olan düğmelerin aksesuarlarının dökülmesi ise kullanılan yapıştırıcı kimyasalın mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Gömlekte üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır. ” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
gömlek etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
gömlek etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
22 Temmuz 2011 Cuma
15 Haziran 2011 Çarşamba
hüseyin akman
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 14.04.2011
Şikayet eden : Hüseyin AKMAN
Şikayet Edilen : Dufy Yusuf Bayat ve Ortakları Gömlek San Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Dufy Marka Gömlek. duŞikayet tarihi : 09.03.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 69,50 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 26.09.2010 tarihinde satın aldığı üründe solma ve renk değişimi gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak ret edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.
Şikayet edilenin savunmasının özeti : 09.03.2011 tarih ve 2621 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan gömleğin yaka ve manşet kısımlarında renkte solma problemi tespit edilmiştir. Gömlekte görülen bu solmaların nedeni; kullanılan kumaşın yıkama haslığına bağlı renk haslığının zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Gömlekte üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 14.04.2011
Şikayet eden : Hüseyin AKMAN
Şikayet Edilen : Dufy Yusuf Bayat ve Ortakları Gömlek San Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Dufy Marka Gömlek. duŞikayet tarihi : 09.03.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 69,50 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 26.09.2010 tarihinde satın aldığı üründe solma ve renk değişimi gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak ret edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.
Şikayet edilenin savunmasının özeti : 09.03.2011 tarih ve 2621 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan gömleğin yaka ve manşet kısımlarında renkte solma problemi tespit edilmiştir. Gömlekte görülen bu solmaların nedeni; kullanılan kumaşın yıkama haslığına bağlı renk haslığının zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Gömlekte üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
1 Nisan 2011 Cuma
sevil akman
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 06.01.2011
Şikayet eden : Sevil AKMAN
Şikayet Edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mal.Tic
Şikayet konusu : Vakko Marka Gömlek
Şikayet tarihi : 02.12.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 54,50 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 21.02.2009 tarihinde satın aldığı gömleğin birkaç yıkamada renk solması nedeniyle firmaya müracaat ettiğini ancak firmadan olumsuz yanıt geldiğini belirtip bedel iadesini talep etmektedir.
Şikayet edilenin savunmasının özeti: 02.12.2010 tarih ve 474 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyetince incelenmesini istediklerini bildirmiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, gömleğin yakasının iç kısmında kırılmalar, manşetlerinde renk solmaları problemleri tespit edilmiştir. Gömleğin yakasının iç kısmında görülen kırılmaların nedeni; kumaş ile tela arası yapıştırma işleminin yetersiz olmasından, manşetlerdeki renk solmalarının nedeni ise kumaşın renk haslığının düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Gömlekte üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 06.01.2011
Şikayet eden : Sevil AKMAN
Şikayet Edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mal.Tic
Şikayet konusu : Vakko Marka Gömlek
Şikayet tarihi : 02.12.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 54,50 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 21.02.2009 tarihinde satın aldığı gömleğin birkaç yıkamada renk solması nedeniyle firmaya müracaat ettiğini ancak firmadan olumsuz yanıt geldiğini belirtip bedel iadesini talep etmektedir.
Şikayet edilenin savunmasının özeti: 02.12.2010 tarih ve 474 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyetince incelenmesini istediklerini bildirmiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, gömleğin yakasının iç kısmında kırılmalar, manşetlerinde renk solmaları problemleri tespit edilmiştir. Gömleğin yakasının iç kısmında görülen kırılmaların nedeni; kumaş ile tela arası yapıştırma işleminin yetersiz olmasından, manşetlerdeki renk solmalarının nedeni ise kumaşın renk haslığının düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Gömlekte üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
27 Aralık 2010 Pazartesi
fatih bingöl
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 23.12.2010
Şikayet eden : Fatih Bingöl
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mal. Tic. ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Polo Marka Gömlek
Şikayet tarihi : 12.11.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi.
Miktar : 77,00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 18.05.2010 tarihinde satın alınan gömleğin kısa bir süre içerisinde dikişlerinde açılma, kol ve yaka kısmında sararma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini ancak olumsuz yanıt aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 10.11.2010 tarih ve 420 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmişlerdir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan gömleğin yaka ve kollarında sararmalar ve dikiş açılmaları, renk değişimleri problemleri tüketici tarafından bildirilmiştir. Gömleğin yaka ve kol kısmında görülen sararmalar tamamen kirlilikten meydana gelen sararmalardır. Dikiş açılmaları ve renk değişimleri üründe görülmemiştir. Bu nedenden dolayı üründe kullanım hatası söz konusudur. Gömlekte kullanım hatasına rastlanmıştır. ” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanım hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin ret edilmesi gerekmektedir.
Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 23.12.2010
Şikayet eden : Fatih Bingöl
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mal. Tic. ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Polo Marka Gömlek
Şikayet tarihi : 12.11.2010
Talep : Ödenilen Bedelin iadesi.
Miktar : 77,00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 18.05.2010 tarihinde satın alınan gömleğin kısa bir süre içerisinde dikişlerinde açılma, kol ve yaka kısmında sararma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini ancak olumsuz yanıt aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 10.11.2010 tarih ve 420 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmişlerdir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan gömleğin yaka ve kollarında sararmalar ve dikiş açılmaları, renk değişimleri problemleri tüketici tarafından bildirilmiştir. Gömleğin yaka ve kol kısmında görülen sararmalar tamamen kirlilikten meydana gelen sararmalardır. Dikiş açılmaları ve renk değişimleri üründe görülmemiştir. Bu nedenden dolayı üründe kullanım hatası söz konusudur. Gömlekte kullanım hatasına rastlanmıştır. ” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe kullanım hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin ret edilmesi gerekmektedir.
Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
2 Aralık 2010 Perşembe
neziyet avcı
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 16.09.2010
Şikayet eden : Neziyet AVCI
Şikayet edilen : Yusuf Tekstil Kon.San ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Gömlek
Şikayet tarihi : 21.07.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 99,50 TL
Olayın Özeti :Tüketici, 07.05.2010 tarihinde satın alınan gömleğin bir defa yıkanmasından dolayı 2 beden büyüyerek yaka ve alt kısmındaki dikişlerde deformasyon olmasından dolayı değişim için mağazaya müracaatta bulunduğunu fakat olumsuz cevap aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 22.07.2010 tarih ve 7081 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin Yusuf Tekstil mağazasından aldığı Xado marka üründe esneme ve şekil bozukluğu olup olmadığı konusu incelenmiştir. % 98 pamuk % 2 lycra iplikten dokunarak üretilen üründe, esneme ve şekil bozukluğu görülmüştür.Pamuk iplikten dokunarak üretilen üründe görülen esnemeler belirgin derecedir. Esneme; pamuklu (coton) ürünlerde, kullanım sırasında vücut ısısına bağlı olarak kumaş dokumasında kullanılan ipliklerin genişlemesiyle oluşur. Yıkama sonucu esneyen pamuk iplikler tekrar birbiri arasına girerek kendi kendisini toparlar. Buna göre üründeki esneme olağandır.Ancak; bir diğer şikâyet konusu, etek ucuna kullanılan parçadaki şekil bozukluğu üründe görülmüştür ve olağan değildir. Şöyle ki; Ürünün modeli itibari ile gömleğin etek ucuna 10 cm’lik pat konulmuştur. Bu pat kumaşın çizgili oluşu ve çizgilerde model hareketi oluşturmak için verev kullanılmıştır. Bu kullanım teknik olarak doğrudur. Ancak; kumaşın pamuk olması esneyeceği anlamına gelir. Bir kumaşın verev kullanılması ise, düz kullanılmasından daha çok esneme yapar. Bu sebeple ürünün üretimi sırasında kumaşın hem pamuklu hem de verev kullanılacak olmasının esnemeye sebep olacağı düşünülerek, kullanılan verev pat arasına tela uygulanması gerekmektedir. (Tela; yapışma özelliği olan kumaşa ütü sıcaklığıyla yapışabilen, esnemeyi engelleyen bir malzemedir.) Ürün incelendiğinde pat arasına tela konulmadığı görülmüştür. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşülmektedir.” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan söz konusu üründeki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 16.09.2010
Şikayet eden : Neziyet AVCI
Şikayet edilen : Yusuf Tekstil Kon.San ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Gömlek
Şikayet tarihi : 21.07.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 99,50 TL
Olayın Özeti :Tüketici, 07.05.2010 tarihinde satın alınan gömleğin bir defa yıkanmasından dolayı 2 beden büyüyerek yaka ve alt kısmındaki dikişlerde deformasyon olmasından dolayı değişim için mağazaya müracaatta bulunduğunu fakat olumsuz cevap aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 22.07.2010 tarih ve 7081 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin Yusuf Tekstil mağazasından aldığı Xado marka üründe esneme ve şekil bozukluğu olup olmadığı konusu incelenmiştir. % 98 pamuk % 2 lycra iplikten dokunarak üretilen üründe, esneme ve şekil bozukluğu görülmüştür.Pamuk iplikten dokunarak üretilen üründe görülen esnemeler belirgin derecedir. Esneme; pamuklu (coton) ürünlerde, kullanım sırasında vücut ısısına bağlı olarak kumaş dokumasında kullanılan ipliklerin genişlemesiyle oluşur. Yıkama sonucu esneyen pamuk iplikler tekrar birbiri arasına girerek kendi kendisini toparlar. Buna göre üründeki esneme olağandır.Ancak; bir diğer şikâyet konusu, etek ucuna kullanılan parçadaki şekil bozukluğu üründe görülmüştür ve olağan değildir. Şöyle ki; Ürünün modeli itibari ile gömleğin etek ucuna 10 cm’lik pat konulmuştur. Bu pat kumaşın çizgili oluşu ve çizgilerde model hareketi oluşturmak için verev kullanılmıştır. Bu kullanım teknik olarak doğrudur. Ancak; kumaşın pamuk olması esneyeceği anlamına gelir. Bir kumaşın verev kullanılması ise, düz kullanılmasından daha çok esneme yapar. Bu sebeple ürünün üretimi sırasında kumaşın hem pamuklu hem de verev kullanılacak olmasının esnemeye sebep olacağı düşünülerek, kullanılan verev pat arasına tela uygulanması gerekmektedir. (Tela; yapışma özelliği olan kumaşa ütü sıcaklığıyla yapışabilen, esnemeyi engelleyen bir malzemedir.) Ürün incelendiğinde pat arasına tela konulmadığı görülmüştür. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşülmektedir.” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan söz konusu üründeki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
hakan gürkan
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 16.09.2010
Şikayet eden : Hakan GÜRKAN
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.
Şikayet konusu : U.S Polo ASSN Marka Pantolon ve gömlek
Şikayet tarihi : 29.07.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 50.00 TL + 77.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici, 11.01.2010 tarihinde satın alınan gömlekte ve pantolonda renk solması oluştuğunu bundan dolayı değişim için mağazaya müracaatta bulunduğunu fakat olumsuz cevap aldığını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 29.07.2010 tarih ve 7609 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında ürünlerin 2 defa incelemeye gönderildiği ve olumlu yanıt gelmediği, tüketici hakem heyetince incelenmesini istediklerini bildirmişlerdir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin YKM Mağazasından aldığı Polo marka pantolon ve gömlekte renk solması olup olmadığı konusu incelenmiştir.
% 65 polyester % 35 coton iplikten dokunarak üretilen gömlekte, renk solması görülmüştür. Üründe görülen renk solması; gömleğin 2 kol altında ağırlıkta olmakla beraber, tüm bedende mevcuttur. Gömleğin 2 kol altında oluşan solma, terlemeden kaynaklı bir solmadır. Ancak solmanın kalıcı olması ve bütün bedende mevcut olması, olağan değildir. Üründe % 65 oranında kullanılan polyester iplik, yapısı itibariyle nemi ve suyu doku aralarına çekmez. Ürün kumaşında kullanılan diğer % 35 lik kısım, coton iplikten dokunmuştur. Coton iplik yapısı itibariyle nemi ve suyu doku arasına çeker, yalnız; % 35 lik bir alanda kullanılan coton iplik bu ıslaklıkla ürünü soldurmaz.
Diğer bir şikayet konusu olan ve % 100 coton iplikten dokunarak üretilen pantolonda, renk solması görülmüştür. Üründe görülen renk solması; ürünün her yerinde mevcuttur. Solmalar daha çok pantolonun giyimi sırasında oluşan kat izlerinde oluşmuştur. Solmalar, öncelikle sürtünmeye müsait yerlerde (ağ kısmı, paçalar, arka cep kısmı v.b.) ve kat yerlerinde oluşur. Üründe meydana gelen solma yıkamadan kaynaklı olmuş olsaydı; solmalar ürünün her yerinde eşit derecede görülürdü. İki üründe oluşan solmanın, üretim sırasında kullanılan boyanın yetersiz kalitede kullanılmasından kaynaklandığı düşünülmektedir. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşünülmektedir. ” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan söz konusu üründeki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünlerin yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 16.09.2010
Şikayet eden : Hakan GÜRKAN
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.
Şikayet konusu : U.S Polo ASSN Marka Pantolon ve gömlek
Şikayet tarihi : 29.07.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 50.00 TL + 77.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici, 11.01.2010 tarihinde satın alınan gömlekte ve pantolonda renk solması oluştuğunu bundan dolayı değişim için mağazaya müracaatta bulunduğunu fakat olumsuz cevap aldığını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 29.07.2010 tarih ve 7609 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında ürünlerin 2 defa incelemeye gönderildiği ve olumlu yanıt gelmediği, tüketici hakem heyetince incelenmesini istediklerini bildirmişlerdir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin YKM Mağazasından aldığı Polo marka pantolon ve gömlekte renk solması olup olmadığı konusu incelenmiştir.
% 65 polyester % 35 coton iplikten dokunarak üretilen gömlekte, renk solması görülmüştür. Üründe görülen renk solması; gömleğin 2 kol altında ağırlıkta olmakla beraber, tüm bedende mevcuttur. Gömleğin 2 kol altında oluşan solma, terlemeden kaynaklı bir solmadır. Ancak solmanın kalıcı olması ve bütün bedende mevcut olması, olağan değildir. Üründe % 65 oranında kullanılan polyester iplik, yapısı itibariyle nemi ve suyu doku aralarına çekmez. Ürün kumaşında kullanılan diğer % 35 lik kısım, coton iplikten dokunmuştur. Coton iplik yapısı itibariyle nemi ve suyu doku arasına çeker, yalnız; % 35 lik bir alanda kullanılan coton iplik bu ıslaklıkla ürünü soldurmaz.
Diğer bir şikayet konusu olan ve % 100 coton iplikten dokunarak üretilen pantolonda, renk solması görülmüştür. Üründe görülen renk solması; ürünün her yerinde mevcuttur. Solmalar daha çok pantolonun giyimi sırasında oluşan kat izlerinde oluşmuştur. Solmalar, öncelikle sürtünmeye müsait yerlerde (ağ kısmı, paçalar, arka cep kısmı v.b.) ve kat yerlerinde oluşur. Üründe meydana gelen solma yıkamadan kaynaklı olmuş olsaydı; solmalar ürünün her yerinde eşit derecede görülürdü. İki üründe oluşan solmanın, üretim sırasında kullanılan boyanın yetersiz kalitede kullanılmasından kaynaklandığı düşünülmektedir. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşünülmektedir. ” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan söz konusu üründeki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünlerin yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)
Kayıtlar
