YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Yüksel FİDAN
Şikayet edilen : Boyner (Derya Tekstil A.Ş.)
Şikayet konusu : Ryban Gözlük
Şikayet tarihi : 15.12.2008
Talep : İade
Miktar : 426,40 TL

Olayın Özeti : Tüketici Yüksel FİDAN verdiği dilekçesinde 03.05.2008 tarihinde aldığı güneş gözlüğünün hiçbir zorlamaya maruz kalmadan sap ile çerçeveyi bağlayan kısımdan kırıldığını, gözlüğün üretim hatasından kaynaklı bu kırılma nedeniyle firma tarafından değişiminin kabul edildiğini ancak değiştirilen üründe sağ camında leke bulunduğunu bu nedenle değişimi kabul etmediğini ürünün bedelini iade etmek istediğini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 15.12.2008 tarih ve 862 sayılı yazımıza cevap verilmediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün üretim hatasından kaynaklı kırıldığının firma tarafından kabul edildiği anlaşılmış ancak ayıplı başka bir ürün ile değiştirilmek istenmesi gerek iyi niyet kuralları ile gerekse gözlüğün marka ve fiyatı ile bağdaşmadığı bu nedenle de tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 426,40 TL nin Boyner (Derya Tekstil A.Ş.) firmasından alınarak tüketici Yüksel FİDAN’a verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.