YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 09.06.2011
Şikayet eden : Murat KAYA
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi – Ayhan ARAS
Şikayet konusu : Kapıdan Satış (Masaj Aleti)
Şikayet tarihi : 22.04.2011
Talep : Bedel İadesi / Sözleşmeden dönme
Miktar : 200,00 TL
Olayın Özeti : Tüketici, kapıdan satış yoluyla firma elemanlarından 24.03.2011 tarihinde aldığı mal için 25.03.2011 tarihinde cayma hakkını kullandığını ancak firmanın malını geri almadığını iddia ederek, sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 22.04.2011 tarih ve 4422 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiş cevap alınamamıştır.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 7 günlük süre içerisinde cayma hakkını kullandığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır. Tüketicinin süresi içerisinde cayma bildiriminde bulunduğu anlaşıldığından sözleşmenin iptali gerekmektedir.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da tüketiciyi borç altına sokan her türlü hukuki belgeyi ve varsa ödenen miktarı tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
kapıdan satış etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
kapıdan satış etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
16 Haziran 2011 Perşembe
15 Haziran 2011 Çarşamba
cemal boz
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 09.06.2011
Şikayet eden : Cemal BOZ
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi – Ayhan ARAS
Şikayet konusu : Kapıdan Satış (Masaj Aleti)
Şikayet tarihi : 25.04.2011
Talep : Bedel İadesi / Sözleşmeden dönme
Miktar : 200,00 TL
Olayın Özeti : Tüketici, kapıdan satış yoluyla firma elemanlarından 31.03.2011 tarihinde aldığı mal için 06.04.2011 tarihinde cayma hakkını kullandığını ancak firmanın malını geri almadığını iddia ederek, sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 25.04.2011 tarih ve 4438 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiş cevap alınamamıştır.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 7 günlük süre içerisinde cayma hakkını kullandığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır. Tüketicinin süresi içerisinde cayma bildiriminde bulunduğu anlaşıldığından sözleşmenin iptali gerekmektedir.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da tüketiciyi borç altına sokan her türlü hukuki belgeyi ve varsa ödenen miktarı tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 09.06.2011
Şikayet eden : Cemal BOZ
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi – Ayhan ARAS
Şikayet konusu : Kapıdan Satış (Masaj Aleti)
Şikayet tarihi : 25.04.2011
Talep : Bedel İadesi / Sözleşmeden dönme
Miktar : 200,00 TL
Olayın Özeti : Tüketici, kapıdan satış yoluyla firma elemanlarından 31.03.2011 tarihinde aldığı mal için 06.04.2011 tarihinde cayma hakkını kullandığını ancak firmanın malını geri almadığını iddia ederek, sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 25.04.2011 tarih ve 4438 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiş cevap alınamamıştır.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 7 günlük süre içerisinde cayma hakkını kullandığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır. Tüketicinin süresi içerisinde cayma bildiriminde bulunduğu anlaşıldığından sözleşmenin iptali gerekmektedir.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da tüketiciyi borç altına sokan her türlü hukuki belgeyi ve varsa ödenen miktarı tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
6 Mayıs 2011 Cuma
İbrahim Gürsel
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 31.03.2011
Şikayet eden : İbrahim GÜRSES
Şikayet edilen : Karsan Medikal – İhsan YÜRELİ
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 18.02.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi / Sözleşmenin iptali
Miktar : 240.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 07.01.2011 tarihinde kapıdan satış yoluyla ürün aldığını, kendisine satış sözleşmesi verilmediğini, satış sözleşmesi verilmediği için cayma hakkının 7 günle sınırlı olmaksızın 27.01.2011 tarihinde kullanmasına rağmen firmanın ürünü geri almadığını belirtip, aldığı malın geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 18.02.2011 tarih ve 1639 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden, tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 26.01.2011 tarihinde firmaya cayma bildiriminde bulunduğu, ancak firmanın malı geri almadığı, kapıdan gerçekleştirilen satış işleminde, tüketicinin süresi bittikten sonra cayma hakkını kullandığı fakat taksit yapılmasına rağmen senetlerin tek tek düzenlenmediği anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Kanun’un 9/3. maddesinde, “Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar, Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür” 9/4. maddesinde; “Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.” denilmektedir. 4077 Sayılı Kanun’un Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik’in 9. maddesine ve 4077 Sayılı Kanun’un Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik’in 6/A maddesine ”Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür. Sözleşmeden ayrı olarak kıymetli evrak niteliğinde senet düzenlenecekse, bu senet, her bir taksit ödemesi için ayrı ayrı olacak şekilde ve sadece nama yazılı olarak düzenlenir. Aksi takdirde, kambiyo senedi geçersizdir.”Tüketicinin cayma hakkını kullanmakta 7 günle sınırlı olmadığı ve yukarıda açıklanan nedenlerden dolayı tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 240.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeler tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 31.03.2011
Şikayet eden : İbrahim GÜRSES
Şikayet edilen : Karsan Medikal – İhsan YÜRELİ
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 18.02.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi / Sözleşmenin iptali
Miktar : 240.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 07.01.2011 tarihinde kapıdan satış yoluyla ürün aldığını, kendisine satış sözleşmesi verilmediğini, satış sözleşmesi verilmediği için cayma hakkının 7 günle sınırlı olmaksızın 27.01.2011 tarihinde kullanmasına rağmen firmanın ürünü geri almadığını belirtip, aldığı malın geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 18.02.2011 tarih ve 1639 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden, tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 26.01.2011 tarihinde firmaya cayma bildiriminde bulunduğu, ancak firmanın malı geri almadığı, kapıdan gerçekleştirilen satış işleminde, tüketicinin süresi bittikten sonra cayma hakkını kullandığı fakat taksit yapılmasına rağmen senetlerin tek tek düzenlenmediği anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Kanun’un 9/3. maddesinde, “Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar, Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür” 9/4. maddesinde; “Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.” denilmektedir. 4077 Sayılı Kanun’un Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik’in 9. maddesine ve 4077 Sayılı Kanun’un Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik’in 6/A maddesine ”Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür. Sözleşmeden ayrı olarak kıymetli evrak niteliğinde senet düzenlenecekse, bu senet, her bir taksit ödemesi için ayrı ayrı olacak şekilde ve sadece nama yazılı olarak düzenlenir. Aksi takdirde, kambiyo senedi geçersizdir.”Tüketicinin cayma hakkını kullanmakta 7 günle sınırlı olmadığı ve yukarıda açıklanan nedenlerden dolayı tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 240.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeler tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
27 Nisan 2011 Çarşamba
Semra Özgüç
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.03.2011
Şikayet eden : Semra ÖZGÜÇ
Şikayet edilen : Sağlık Medikal
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 07.02.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi / Sözleşmenin iptali
Miktar : 450.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 14.01.2011 tarihinde kapıdan satış yoluyla ürün aldığını, cayma bildirimini zamanında kullanmasına rağmen firmanın ürünü geri almadığını belirtip, aldığı malın geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 07.02.2011 tarih ve 1445 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 17.01.2011 tarihinde firmaya cayma bildiriminde bulunduğu, ancak firmanın malı geri almadığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde firmaya bildiriminde bulunarak cayma hakkını kullandığı halde firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 450.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.03.2011
Şikayet eden : Semra ÖZGÜÇ
Şikayet edilen : Sağlık Medikal
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 07.02.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi / Sözleşmenin iptali
Miktar : 450.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 14.01.2011 tarihinde kapıdan satış yoluyla ürün aldığını, cayma bildirimini zamanında kullanmasına rağmen firmanın ürünü geri almadığını belirtip, aldığı malın geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 07.02.2011 tarih ve 1445 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 17.01.2011 tarihinde firmaya cayma bildiriminde bulunduğu, ancak firmanın malı geri almadığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde firmaya bildiriminde bulunarak cayma hakkını kullandığı halde firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 450.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
25 Nisan 2011 Pazartesi
Hayriye Koşay
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.03.2011
Şikayet eden : Hayriye KOŞAY
Şikayet edilen : Karsan Medikal
Şikayet konusu : Kapıdan Satış Şikayet tarihi : 14.02.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi / Sözleşmenin iptali
Miktar : 250.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 13.01.2011 tarihinde kapıdan satış yoluyla ürün aldığını, cayma bildirimini zamanında kullanmasına rağmen firmanın ürünü geri almadığını belirtip, aldığı malın geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 14.02.2011 tarih ve 1927 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 20.01.2011 tarihinde firmaya cayma bildiriminde bulunduğu, ancak firmanın malı geri almadığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde firmaya bildiriminde bulunarak cayma hakkını kullandığı halde firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 250.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.03.2011
Şikayet eden : Hayriye KOŞAY
Şikayet edilen : Karsan Medikal
Şikayet konusu : Kapıdan Satış Şikayet tarihi : 14.02.2011
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi / Sözleşmenin iptali
Miktar : 250.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 13.01.2011 tarihinde kapıdan satış yoluyla ürün aldığını, cayma bildirimini zamanında kullanmasına rağmen firmanın ürünü geri almadığını belirtip, aldığı malın geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 14.02.2011 tarih ve 1927 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 20.01.2011 tarihinde firmaya cayma bildiriminde bulunduğu, ancak firmanın malı geri almadığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde firmaya bildiriminde bulunarak cayma hakkını kullandığı halde firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 250.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
21 Nisan 2011 Perşembe
Veysi Ebe
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 03.02.2011
Şikayet eden : Veysi EBE
Şikayet edilen : Can Meta Eğitim araçları Paz. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 06.01.2011
Talep : Sözleşmenin iptali/Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 610.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 10.12.2010 tarihinde kapıdan satış yoluyla aldığı eğitim setini 7 gün içerisinde iade etmek istediğini, cayma bildirimi gönderdiğini fakat firmanın gelip ürünü geri almadığını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 06.01.2011 tarih ve 180 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 13.12.2010 tarihinde firmaya cayma bildiriminde bulunduğu fakat firmanın ürünü geri almadığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde firmaya bildiriminde bulunarak cayma hakkını kullandığı halde firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, varsa tüketicinin ödediği miktarın iadesine, satıcı firmanın malını geri alarak tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 03.02.2011
Şikayet eden : Veysi EBE
Şikayet edilen : Can Meta Eğitim araçları Paz. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 06.01.2011
Talep : Sözleşmenin iptali/Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 610.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 10.12.2010 tarihinde kapıdan satış yoluyla aldığı eğitim setini 7 gün içerisinde iade etmek istediğini, cayma bildirimi gönderdiğini fakat firmanın gelip ürünü geri almadığını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 06.01.2011 tarih ve 180 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 13.12.2010 tarihinde firmaya cayma bildiriminde bulunduğu fakat firmanın ürünü geri almadığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde firmaya bildiriminde bulunarak cayma hakkını kullandığı halde firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, varsa tüketicinin ödediği miktarın iadesine, satıcı firmanın malını geri alarak tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
8 Nisan 2011 Cuma
Veysi Ebe
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 03.02.2011
Şikayet eden : Veysi EBE
Şikayet edilen : Can Meta Eğitim araçları Paz. San. ve Tic. Ltd.
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 06.01.2011
Talep : Sözleşmenin iptali/Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 610.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 10.12.2010 tarihinde kapıdan satış yoluyla aldığı eğitim setini 7 gün içerisinde iade etmek istediğini, cayma bildirimi gönderdiğini fakat firmanın gelip ürünü geri almadığını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 06.01.2011 tarih ve 180 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 13.12.2010 tarihinde firmaya cayma bildiriminde bulunduğu fakat firmanın ürünü geri almadığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde firmaya bildiriminde bulunarak cayma hakkını kullandığı halde firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, varsa tüketicinin ödediği miktarın iadesine, satıcı firmanın malını geri alarak tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 03.02.2011
Şikayet eden : Veysi EBE
Şikayet edilen : Can Meta Eğitim araçları Paz. San. ve Tic. Ltd.
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 06.01.2011
Talep : Sözleşmenin iptali/Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 610.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 10.12.2010 tarihinde kapıdan satış yoluyla aldığı eğitim setini 7 gün içerisinde iade etmek istediğini, cayma bildirimi gönderdiğini fakat firmanın gelip ürünü geri almadığını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 06.01.2011 tarih ve 180 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 13.12.2010 tarihinde firmaya cayma bildiriminde bulunduğu fakat firmanın ürünü geri almadığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde firmaya bildiriminde bulunarak cayma hakkını kullandığı halde firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, varsa tüketicinin ödediği miktarın iadesine, satıcı firmanın malını geri alarak tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
3 Eylül 2010 Cuma
faruk kutlugerez
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 12.08.2010
Şikayet eden : Faruk KUTLUGEREZ
Şikayet edilen : Darende Teks. Tur.ve Dış Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Masaj robotu (Kapıdan Satış)
Şikayet tarihi : 07.04.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi / Sözleşmeden dönme
Miktar : 250,00 TL
Olayın Özeti : Tüketici, kapıdan satış yoluyla firma elemanlarından 14.01.2010 tarihinde kapıdan satışla aldığı cihaz için süresinde telefonla cayma hakkını kullandığını fakat firmanın gelip ürünü geri almadıklarını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 07.04.2010 tarih ve 3562 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketici ile firma arasında yapılan sözleşmede ücretin 25 TL’ sinin peşin alındığı geri kalanın 6 taksit şeklinde posta çeki olarak tüketiciye verildiği anlaşılmış olup 4077 Sayılı Kanunun Kapıdan Satışlara İlişkin 8. maddesinde “Bu tür satışlarda; tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbesttir. Hizmetlerin satımında ise bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcı, kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Satıcı, cayma bildirimi kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlüdür.” hükmü yer almaktadır.
Taksitle yapılan bu satışta tüketiciden 7 günlük süre dolmadan herhangi bir peşinat alınamaması hükmüne rağmen, 25.00 TL peşinat alınmasından dolayı tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, satıcı firmanın malını geri alarak varsa ödenilen bedel ile bu işlemden tüketiciyi hukuki olarak borç altına sokan belgelerin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 12.08.2010
Şikayet eden : Faruk KUTLUGEREZ
Şikayet edilen : Darende Teks. Tur.ve Dış Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Masaj robotu (Kapıdan Satış)
Şikayet tarihi : 07.04.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi / Sözleşmeden dönme
Miktar : 250,00 TL
Olayın Özeti : Tüketici, kapıdan satış yoluyla firma elemanlarından 14.01.2010 tarihinde kapıdan satışla aldığı cihaz için süresinde telefonla cayma hakkını kullandığını fakat firmanın gelip ürünü geri almadıklarını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 07.04.2010 tarih ve 3562 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketici ile firma arasında yapılan sözleşmede ücretin 25 TL’ sinin peşin alındığı geri kalanın 6 taksit şeklinde posta çeki olarak tüketiciye verildiği anlaşılmış olup 4077 Sayılı Kanunun Kapıdan Satışlara İlişkin 8. maddesinde “Bu tür satışlarda; tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbesttir. Hizmetlerin satımında ise bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcı, kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Satıcı, cayma bildirimi kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlüdür.” hükmü yer almaktadır.
Taksitle yapılan bu satışta tüketiciden 7 günlük süre dolmadan herhangi bir peşinat alınamaması hükmüne rağmen, 25.00 TL peşinat alınmasından dolayı tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, satıcı firmanın malını geri alarak varsa ödenilen bedel ile bu işlemden tüketiciyi hukuki olarak borç altına sokan belgelerin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
saadet ilcay
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Saadet İLCAY
Şikayet edilen : Sağlık Medikal - Naci CAN
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 15.06.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi / Sözleşmeden dönme
Miktar : 240,00 TL
Olayın Özeti : Tüketici, kapıdan satış yoluyla firma elemanlarından 29.04.2010 tarihinde kapıdan satışla aldığı cihaz için süresinde telefonla cayma hakkını kullandığını fakat firmanın gelip ürünü geri almadıklarını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 15.06.2010 tarih ve 5284 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada; Saadet İLCAY’ın kendilerinden 1 adet tens cihazı satın aldığını, sözleşmenin usulüne uygun düzenlendiğini, vatandaşın kendilerini aradığını fakat iade talebinde bulunmadığını belirtip telefonda ürün hakkında bilgi aldığını belirtip tüketicinin 7 gün içerisinde cayma hakkını kullanmadığından dolayı iade hakkını kaybettiğini belirtmiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketici ile firma arasında yapılan sözleşmede ücretlerin 12 taksit şeklinde ödenmesi gerektiği anlaşılmıştır. 4077 Sayılı Kanunun Kapıdan Satışlara İlişkin 8. maddesinde “Taksitle yapılan kapıdan satışlarda 6/A maddesi, kampanyalı kapıdan satışlarda 7nci madde hükümleri ayrıca uygulanır.” hükmü yer almaktadır. Sözü edilen Kanunun 6/A maddesinde “Sözleşmeden ayrı olarak kıymetli evrak niteliğinde senet düzenlenecekse bu senet, her bir taksit ödemesi için ayrı ayrı ve nama yazılı olarak düzenlenir.” hükmü yer almaktadır. Taksitle yapılan bu satışta senetlerin ayrı ayrı düzenlenmemesi dolayısıyla tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, satıcı firmanın malını geri alarak varsa ödenilen bedel ile bu işlemden tüketiciyi hukuki olarak borç altına sokan belgelerin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 29.07.2010
Şikayet eden : Saadet İLCAY
Şikayet edilen : Sağlık Medikal - Naci CAN
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 15.06.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi / Sözleşmeden dönme
Miktar : 240,00 TL
Olayın Özeti : Tüketici, kapıdan satış yoluyla firma elemanlarından 29.04.2010 tarihinde kapıdan satışla aldığı cihaz için süresinde telefonla cayma hakkını kullandığını fakat firmanın gelip ürünü geri almadıklarını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 15.06.2010 tarih ve 5284 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada; Saadet İLCAY’ın kendilerinden 1 adet tens cihazı satın aldığını, sözleşmenin usulüne uygun düzenlendiğini, vatandaşın kendilerini aradığını fakat iade talebinde bulunmadığını belirtip telefonda ürün hakkında bilgi aldığını belirtip tüketicinin 7 gün içerisinde cayma hakkını kullanmadığından dolayı iade hakkını kaybettiğini belirtmiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketici ile firma arasında yapılan sözleşmede ücretlerin 12 taksit şeklinde ödenmesi gerektiği anlaşılmıştır. 4077 Sayılı Kanunun Kapıdan Satışlara İlişkin 8. maddesinde “Taksitle yapılan kapıdan satışlarda 6/A maddesi, kampanyalı kapıdan satışlarda 7nci madde hükümleri ayrıca uygulanır.” hükmü yer almaktadır. Sözü edilen Kanunun 6/A maddesinde “Sözleşmeden ayrı olarak kıymetli evrak niteliğinde senet düzenlenecekse bu senet, her bir taksit ödemesi için ayrı ayrı ve nama yazılı olarak düzenlenir.” hükmü yer almaktadır. Taksitle yapılan bu satışta senetlerin ayrı ayrı düzenlenmemesi dolayısıyla tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, satıcı firmanın malını geri alarak varsa ödenilen bedel ile bu işlemden tüketiciyi hukuki olarak borç altına sokan belgelerin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
31 Ağustos 2010 Salı
saadet ilcay
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 15.07.2010
Şikayet eden : Saadet İLCAY
Şikayet edilen : Sağlık Medikal - Naci CAN
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 15.06.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi / Sözleşmeden dönme
Miktar : 240,00 TL
Olayın Özeti : Tüketici, kapıdan satış yoluyla firma elemanlarından 29.04.2010 tarihinde kapıdan satışla aldığı cihaz için süresinde telefonla cayma hakkını kullandığını fakat firmanın gelip ürünü geri almadıklarını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 15.06.2010 tarih ve 5284 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada ; Saadet İLCAY’ın kendilerinden 1 adet tens cihazı satın aldığını, sözleşmenin usulüne uygun düzenlendiğini, vatandaşın kendilerini aradığını fakat iade talebinde bulunmadığını belirtip telefonda ürün hakkında bilgi aldığını belirtip tüketicinin 7 gün içerisinde cayma hakkını kullanmadığından dolayı iade hakkını kaybettiğini belirtmiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 7 günlük süre içerisinde telefonla cayma hakkını kullandığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
13.06.2003 tarih ve 25137 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkındaki Yönetmeliğin Cayma Hakkının Kullanımını düzenleyen 11 maddesi c) bendi 3.fıkrasında “Mal veya hizmetin reddedilmesi halinde tüketici cayma kararını, herhangi bir şekil şartına bağlı kalmaksızın satıcıya bildirir” hükmü düzenlenmiş, dilekçeye ekli telefon arama dökümünden firma satış sözleşmesi üzerinde belirtilen telefonun (336 23 18) tüketici tarafından 30.04.2010 tarihinde arandığı tüketicinin süresi içerisinde cayma hakkını kullandığı anlaşıldığından sözleşmenin iptali gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, satıcı firmanın malını geri alarak varsa ödenilen bedel ile bu işlemden tüketiciyi hukuki olarak borç altına sokan belgelerin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 15.07.2010
Şikayet eden : Saadet İLCAY
Şikayet edilen : Sağlık Medikal - Naci CAN
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 15.06.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi / Sözleşmeden dönme
Miktar : 240,00 TL
Olayın Özeti : Tüketici, kapıdan satış yoluyla firma elemanlarından 29.04.2010 tarihinde kapıdan satışla aldığı cihaz için süresinde telefonla cayma hakkını kullandığını fakat firmanın gelip ürünü geri almadıklarını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 15.06.2010 tarih ve 5284 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada ; Saadet İLCAY’ın kendilerinden 1 adet tens cihazı satın aldığını, sözleşmenin usulüne uygun düzenlendiğini, vatandaşın kendilerini aradığını fakat iade talebinde bulunmadığını belirtip telefonda ürün hakkında bilgi aldığını belirtip tüketicinin 7 gün içerisinde cayma hakkını kullanmadığından dolayı iade hakkını kaybettiğini belirtmiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 7 günlük süre içerisinde telefonla cayma hakkını kullandığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
13.06.2003 tarih ve 25137 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkındaki Yönetmeliğin Cayma Hakkının Kullanımını düzenleyen 11 maddesi c) bendi 3.fıkrasında “Mal veya hizmetin reddedilmesi halinde tüketici cayma kararını, herhangi bir şekil şartına bağlı kalmaksızın satıcıya bildirir” hükmü düzenlenmiş, dilekçeye ekli telefon arama dökümünden firma satış sözleşmesi üzerinde belirtilen telefonun (336 23 18) tüketici tarafından 30.04.2010 tarihinde arandığı tüketicinin süresi içerisinde cayma hakkını kullandığı anlaşıldığından sözleşmenin iptali gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, satıcı firmanın malını geri alarak varsa ödenilen bedel ile bu işlemden tüketiciyi hukuki olarak borç altına sokan belgelerin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
30 Haziran 2010 Çarşamba
musavver alageyik
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Musavver ALAGEYİK
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi – Ayhan ARAS
( MERSİN)
Şikayet konusu : Kapıdan Satış (Masaj Aleti)
Şikayet tarihi : 27.04.2010
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 200,00 TL
Olayın Özeti : Tüketici, Musavver ALAGEYİK kapıdan satış yoluyla firma elemanlarından 10.04.2010 tarihinde aldığı masaj aleti için 13.04.2010 tarihinde cayma hakkını kullandığını ancak iadeli taahhütlü gönderdiği cayma bildirimini firma tarafından kabul etmeyerek kendisine geri geldiğini iddia ederek, sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 27.04.2010 tarih ve 4177 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiş cevap alınamamıştır.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 7 günlük süre içerisinde cayma hakkını kullandığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde cayma bildiriminde bulunduğu anlaşıldığından sözleşmenin iptali gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 200.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgelerin tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
2 Haziran 2010 Çarşamba
salih dede
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Şikayet eden : Salih DEDE
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi – Ayhan ARAS
Şikayet konusu : Kapıdan satış (masaj aleti)
Şikayet tarihi : 01.03.2010
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 240.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 25.12.2009 tarihinde pazarlamacı elemanların işyerine gelerek 5 yıl garantili olduğunu ve beğenmediği taktirde 45 gün içerisinde geri iade edebileceği beyanı ile mal bıraktıklarını, firmayı aramasına rağmen malın geri alınmadığını, verilen ürünün de arızalı olduğunu, garanti belgesinin kaşelenmediğini, satış sözleşmesinin de verilmediğini belirterek, sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 01.03.2010 tarih ve 2244 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ekinde yer alan belgelerden tüketiciye sadece Müşteri Taksit Kartı verildiği, satış sözleşmesinin verilmediği, tüketiciye verilen ve üzerinde firma amblem ve unvanını taşıyan firmaya ait Müşteri taksit kartı’ nda “Satılan Mal Geri Alınmaz” ibaresinin yazılı olduğu anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Kanun’un 9/3. maddesinde, “Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar, Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür” 9/4. maddesinde; “Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.” denilmektedir. Satış sözleşmesi tüketiciye verilmediğinden ve tüketiciye firma tarafından verilen Müşteri Taksit Kartı’nda “Satılan Mal Geri Alınmaz” ibaresi yazılarak tüketicinin yanıltıldığı ve bu ibarenin tüketicinin cayma hakkını engellemeye yönelik olduğu anlaşıldığından tüketici cayma hakkını kullanmakta 7 günle sınırlı değildir. Belirtilen nedenlerle tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 240.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeler tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
kenan balcı
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Şikayet eden : Kenan BALCI
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi – Ayhan ARAS
Şikayet konusu : Kapıdan satış (masaj aleti)
Şikayet tarihi : 01.03.2010
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 240.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 25.12.2009 tarihinde pazarlamacı elemanların işyerine gelerek 5 yıl garantili olduğunu ve beğenmediği taktirde 45 gün içerisinde geri iade edebileceği beyanı ile mal bıraktıklarını, firmayı aramasına rağmen malın geri alınmadığını, verilen ürünün de arızalı olduğunu, garanti belgesinin kaşelenmediğini, satış sözleşmesinin de verilmediğini belirterek, sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 01.03.2010 tarih ve 2244 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ekinde yer alan belgelerden tüketiciye sadece Müşteri Taksit Kartı verildiği, satış sözleşmesinin verilmediği, tüketiciye verilen ve üzerinde firma amblem ve unvanını taşıyan firmaya ait Müşteri taksit kartı’ nda “Satılan Mal Geri Alınmaz” ibaresinin yazılı olduğu anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Kanun’un 9/3. maddesinde, “Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar, Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür” 9/4. maddesinde; “Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.” denilmektedir. Satış sözleşmesi tüketiciye verilmediğinden ve tüketiciye firma tarafından verilen Müşteri Taksit Kartı’nda “Satılan Mal Geri Alınmaz” ibaresi yazılarak tüketicinin yanıltıldığı ve bu ibarenin tüketicinin cayma hakkını engellemeye yönelik olduğu anlaşıldığından tüketici cayma hakkını kullanmakta 7 günle sınırlı değildir. Belirtilen nedenlerle tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 240.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeler tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
7 Nisan 2010 Çarşamba
aygül erpolat
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 25.02.2010
Şikayet eden : Aygül ERPOLAT
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi – Ayhan ARAS
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 09.02.2010
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 240.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 19.12.2009 tarihinde kapıdan satış yoluyla aldığı malın geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 09.02.2010 tarih ve 1444 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 22.12.2009 tarihinde firmaya cayma bildiriminde bulunduğu, ancak tüketici tarafından posta yoluyla firmaya gönderilen belgenin firma tarafından kabul edilmeyerek alınmadığı dosyaya sunulan posta bilgi ve belgelerinden anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde firmaya bildiriminde bulunarak cayma hakkını kullandığı halde firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 240.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 25.02.2010
Şikayet eden : Aygül ERPOLAT
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi – Ayhan ARAS
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 09.02.2010
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 240.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 19.12.2009 tarihinde kapıdan satış yoluyla aldığı malın geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 09.02.2010 tarih ve 1444 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 22.12.2009 tarihinde firmaya cayma bildiriminde bulunduğu, ancak tüketici tarafından posta yoluyla firmaya gönderilen belgenin firma tarafından kabul edilmeyerek alınmadığı dosyaya sunulan posta bilgi ve belgelerinden anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde firmaya bildiriminde bulunarak cayma hakkını kullandığı halde firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 240.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
24 Mart 2010 Çarşamba
demet önerden
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 04.02.2010
Şikayet eden : Demet ÖNERDEN
Şikayet edilen : Kar-San Medikal – İhsan YÜRELİ
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 13.01.2010
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 240.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 16.11.2009 tarihinde kapıdan satış yoluyla yaptığı alışverişten bir saat sonra ürünü iade etmek istediğini, ancak firmanın ürünü alamayacağını belirttiği için yasal yollardan cayma hakkını kullanmak istediğini belirterek, malın geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 13.01.2010 tarih ve 343 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 7 günlük süre içerisinde cayma hakkını kullandığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde firmaya bildiriminde bulunarak cayma hakkını kullandığı halde firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 240.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 04.02.2010
Şikayet eden : Demet ÖNERDEN
Şikayet edilen : Kar-San Medikal – İhsan YÜRELİ
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 13.01.2010
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 240.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 16.11.2009 tarihinde kapıdan satış yoluyla yaptığı alışverişten bir saat sonra ürünü iade etmek istediğini, ancak firmanın ürünü alamayacağını belirttiği için yasal yollardan cayma hakkını kullanmak istediğini belirterek, malın geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 13.01.2010 tarih ve 343 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 7 günlük süre içerisinde cayma hakkını kullandığı anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde firmaya bildiriminde bulunarak cayma hakkını kullandığı halde firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 240.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
19 Ocak 2010 Salı
ferhat demir
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 07.01.2010
Şikayet eden : Ferhat DEMİR
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi-Ayhan ARAS
Şikayet konusu : Kapıdan Satış (Masaj Aleti)
Şikayet tarihi : 03.12.2009
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 240.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 11.11.2009 tarihinde evine gelen firma elemanlarından kapıdan satış yoluyla aldığı masaj aleti için 7 günlük cayma hakkını kullandığı halde firmanın halen taksit istediğini belirterek, malın geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 03.12.2009 tarih ve 8218 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, verilen savunmada; 7 günlük cayma bildiriminin kendilerine ulaşmamış olduğunu ve cayma süresi dolduktan sonra başvurduğunu, buna istinaden ürünün geri alınamayacağını, yasaların gerektirdiği gibi davrandıklarını ve konunun incelenmesinin talep edildiğini bildirmiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 7 günlük süre içerisinde cayma hakkını kullandığı, PTT aracılığı ile gönderilen cayma bildirimine ilişkin zarfın firma tarafından teslim alınmadığı gönderi zarfı üzerindeki PTT görevlisinin notundan anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde cayma bildiriminde bulunduğu anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 240.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 07.01.2010
Şikayet eden : Ferhat DEMİR
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi-Ayhan ARAS
Şikayet konusu : Kapıdan Satış (Masaj Aleti)
Şikayet tarihi : 03.12.2009
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 240.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 11.11.2009 tarihinde evine gelen firma elemanlarından kapıdan satış yoluyla aldığı masaj aleti için 7 günlük cayma hakkını kullandığı halde firmanın halen taksit istediğini belirterek, malın geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 03.12.2009 tarih ve 8218 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, verilen savunmada; 7 günlük cayma bildiriminin kendilerine ulaşmamış olduğunu ve cayma süresi dolduktan sonra başvurduğunu, buna istinaden ürünün geri alınamayacağını, yasaların gerektirdiği gibi davrandıklarını ve konunun incelenmesinin talep edildiğini bildirmiştir.
İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 7 günlük süre içerisinde cayma hakkını kullandığı, PTT aracılığı ile gönderilen cayma bildirimine ilişkin zarfın firma tarafından teslim alınmadığı gönderi zarfı üzerindeki PTT görevlisinin notundan anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Tüketicinin süresi içerisinde cayma bildiriminde bulunduğu anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 240.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
14 Aralık 2009 Pazartesi
şıh mehmet sürücü
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 03.12.2009
Şikayet eden : Şıh Mehmet SÜRÜCÜ
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi – Ayhan ARAS
Şikayet konusu : Kapıdan satış
Şikayet tarihi : 05.11.2009
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 240.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 15.09.2009 tarihinde arkadaşının işyerinde (Mega Nakliyat) bulunduğu sırada bu işyerine gelen firma elemanları tarafından kapıdan satış yoluyla bir adet masaj aleti satıldığını ve Müşteri Taksit Kartından başka bir belge verilmediğini, aldığı gün ve 16.09.2009 – 23.09.2009 tarihlerinde satış elemanını arayarak almaktan vazgeçtiğini bildirdiğini, satış elemanının not aldıklarını ve malın geri alınacağını söylemesine rağmen malın geri alınmadığını belirterek, sözleşmenin iptalini, malın geri alınmasını ve 20.00 TL. peşinatın iadesini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 05.11.2009 tarih ve 619 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, verilen savunmada, tüketicinin cayma bildiriminin kendilerine ulaşmadığını, müşterinin cayma süresi dolduktan sonra şikayette bulunduğunu bu nedenle malın geri alınamayacağını, yasaya göre hareket edildiğini bildirmiştir.
İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ekinde yer alan belgelerden tüketiciye satış sözleşmesinin verilmediği anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Kanun’un 9/3. maddesinde, “Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar, Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür” 9/4. maddesinde; “Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.” denilmektedir. Satış sözleşmesi tüketiciye verilmediğinden tüketici cayma hakkını kullanmakta 7 günle sınırlı değildir. Tüketici tarafından dosyaya sunulan telefon dökümünden tüketicinin 7 günlük süre içerisinde telefonla arayarak cayma hakkını kullandığı anlaşıldığından sözleşmenin iptali gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 240.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeler ile alınan 20.00 TL peşinatın tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 03.12.2009
Şikayet eden : Şıh Mehmet SÜRÜCÜ
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi – Ayhan ARAS
Şikayet konusu : Kapıdan satış
Şikayet tarihi : 05.11.2009
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 240.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 15.09.2009 tarihinde arkadaşının işyerinde (Mega Nakliyat) bulunduğu sırada bu işyerine gelen firma elemanları tarafından kapıdan satış yoluyla bir adet masaj aleti satıldığını ve Müşteri Taksit Kartından başka bir belge verilmediğini, aldığı gün ve 16.09.2009 – 23.09.2009 tarihlerinde satış elemanını arayarak almaktan vazgeçtiğini bildirdiğini, satış elemanının not aldıklarını ve malın geri alınacağını söylemesine rağmen malın geri alınmadığını belirterek, sözleşmenin iptalini, malın geri alınmasını ve 20.00 TL. peşinatın iadesini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 05.11.2009 tarih ve 619 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, verilen savunmada, tüketicinin cayma bildiriminin kendilerine ulaşmadığını, müşterinin cayma süresi dolduktan sonra şikayette bulunduğunu bu nedenle malın geri alınamayacağını, yasaya göre hareket edildiğini bildirmiştir.
İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ekinde yer alan belgelerden tüketiciye satış sözleşmesinin verilmediği anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Kanun’un 9/3. maddesinde, “Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar, Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür” 9/4. maddesinde; “Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.” denilmektedir. Satış sözleşmesi tüketiciye verilmediğinden tüketici cayma hakkını kullanmakta 7 günle sınırlı değildir. Tüketici tarafından dosyaya sunulan telefon dökümünden tüketicinin 7 günlük süre içerisinde telefonla arayarak cayma hakkını kullandığı anlaşıldığından sözleşmenin iptali gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 240.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeler ile alınan 20.00 TL peşinatın tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
sabriye seyirt
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 03.12.2009
Şikayet eden : Sabriye SEYİRT
Şikayet edilen : KAR-SAN Medikal – İhsan YÜRELİ
Şikayet konusu : Kapıdan satış
Şikayet tarihi : 02.11.2009
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 245.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, yaşlılığından yararlanılarak ve ayda 10.00 TL taksitle 100.00 TL. dedikleri tansiyon aletinin 245.00 TL’ ye satıldığını ve satandan şikayetçi olduğunu belirterek, sözleşmenin iptalini ve malın geri alınmasını talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 02.11.2009 tarih ve 7339 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ekinde yer alan belgelerden tüketiciye sadece Müşteri Taksit Kartı verildiği, satış sözleşmesinin verilmediği anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Kanun’un 9/3. maddesinde, “Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar, Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür” 9/4. maddesinde; “Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.” denilmektedir. Satış sözleşmesi tüketiciye verilmediğinden tüketici cayma hakkını kullanmakta 7 günle sınırlı değildir. Tüketicinin cayma hakkını kullandığı anlaşıldığından sözleşmenin iptali gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 245.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeler tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 03.12.2009
Şikayet eden : Sabriye SEYİRT
Şikayet edilen : KAR-SAN Medikal – İhsan YÜRELİ
Şikayet konusu : Kapıdan satış
Şikayet tarihi : 02.11.2009
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 245.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, yaşlılığından yararlanılarak ve ayda 10.00 TL taksitle 100.00 TL. dedikleri tansiyon aletinin 245.00 TL’ ye satıldığını ve satandan şikayetçi olduğunu belirterek, sözleşmenin iptalini ve malın geri alınmasını talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 02.11.2009 tarih ve 7339 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ekinde yer alan belgelerden tüketiciye sadece Müşteri Taksit Kartı verildiği, satış sözleşmesinin verilmediği anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Kanun’un 9/3. maddesinde, “Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar, Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür” 9/4. maddesinde; “Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.” denilmektedir. Satış sözleşmesi tüketiciye verilmediğinden tüketici cayma hakkını kullanmakta 7 günle sınırlı değildir. Tüketicinin cayma hakkını kullandığı anlaşıldığından sözleşmenin iptali gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 245.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeler tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
mustafa durak
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Toplantı tarihi : 19.11.2009
Şikayet eden : Mustafa DURAK
Şikayet edilen : Nilsu Yayıncılık Paz. Mat. Özel Eğt. Hiz. İnş.Gıda Tur. San. Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 16.07.2009
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 690,00 TL
Olayın Özeti : 08.07.2008 tarihinde kapıdan satışla aldığı eğitim setini yedi gün içinde iade ettiği halde sözleşmenin kendisine iade edilmediğini, bu süre içerisinde firmanın İzmir merkezi ile iki kez telefonla görüştüğünü ancak sözleşmenin geçerli olduğunun ve setin tekrar geri alınması gerektiğinin söylendiğini, kendisinin seti 3 gün içinde iade ettiğini belirttiğinde, bu durumu Mersin büroları ile görüşmesinin söylendiğini, Mersin bürosuna gittiklerinde ise setin kendilerinde olmadığını belirttiklerini ve mağdur olduğunu belirten tüketici, sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikayet edilenin savunmasının özeti: 22.07.2009 tarih ve 205 sayılı yazı ile firmanın Mersin Bürosundan savunma istenilmiş ancak firmanın adresten ayrıldığı belirtilerek PTT tarafından yazı iade edilmiştir. 08.09.2009 tarih ve 205 sayılı yazı ile firma merkezinden savunma istenilmiş cevap alınamamıştır.
İnceleme ve Gerekçe: 13.06.2003 tarih ve 25137 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkındaki Yönetmelikle kapıdan satış kapsamı dışında tutulan “Eğitim ve/veya kültürel amaçlı kitap, dergi, ansiklopedi, ses ve video kaseti, sözlü veya görüntülü manyetik bant veya optik disk ve benzerlerini kapsayan satışlar” 29 Ağustos 2006 tarih ve 26274 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren ve aynı yönetmelikte yapılan değişiklikle kapsam dışı satışlardan çıkartılarak kapıdan satış kapsamı içine alınmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır. Tüketicinin süresi içerisinde cayma hakkını kullanarak malı firmanın Mersin şubesine iade ettiği anlaşıldığından talebin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, satıcı firmanın tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Toplantı tarihi : 19.11.2009
Şikayet eden : Mustafa DURAK
Şikayet edilen : Nilsu Yayıncılık Paz. Mat. Özel Eğt. Hiz. İnş.Gıda Tur. San. Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 16.07.2009
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 690,00 TL
Olayın Özeti : 08.07.2008 tarihinde kapıdan satışla aldığı eğitim setini yedi gün içinde iade ettiği halde sözleşmenin kendisine iade edilmediğini, bu süre içerisinde firmanın İzmir merkezi ile iki kez telefonla görüştüğünü ancak sözleşmenin geçerli olduğunun ve setin tekrar geri alınması gerektiğinin söylendiğini, kendisinin seti 3 gün içinde iade ettiğini belirttiğinde, bu durumu Mersin büroları ile görüşmesinin söylendiğini, Mersin bürosuna gittiklerinde ise setin kendilerinde olmadığını belirttiklerini ve mağdur olduğunu belirten tüketici, sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikayet edilenin savunmasının özeti: 22.07.2009 tarih ve 205 sayılı yazı ile firmanın Mersin Bürosundan savunma istenilmiş ancak firmanın adresten ayrıldığı belirtilerek PTT tarafından yazı iade edilmiştir. 08.09.2009 tarih ve 205 sayılı yazı ile firma merkezinden savunma istenilmiş cevap alınamamıştır.
İnceleme ve Gerekçe: 13.06.2003 tarih ve 25137 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkındaki Yönetmelikle kapıdan satış kapsamı dışında tutulan “Eğitim ve/veya kültürel amaçlı kitap, dergi, ansiklopedi, ses ve video kaseti, sözlü veya görüntülü manyetik bant veya optik disk ve benzerlerini kapsayan satışlar” 29 Ağustos 2006 tarih ve 26274 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren ve aynı yönetmelikte yapılan değişiklikle kapsam dışı satışlardan çıkartılarak kapıdan satış kapsamı içine alınmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır. Tüketicinin süresi içerisinde cayma hakkını kullanarak malı firmanın Mersin şubesine iade ettiği anlaşıldığından talebin kabulü gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, satıcı firmanın tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
ismail kaya
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 19.11.2009
Şikayet eden : İsmail KAYA
Şikayet edilen : Kilim Çeyiz Day.Tük.Mall.Aktif Satış Organizasyonu
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 16.10.2009
Talep : Sözleşme iptali
Miktar : 180.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 06.10.2009 tarihinde kapıdan satış yoluyla aldığı ürün için cayma bildirim belgesi düzenlediğini belirterek sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 16.10.2009 tarih ve 6944 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ekinde yer alan belgelerden tüketiciye satış sözleşmesinin verilmediği anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Kanun’un 9/3. maddesinde, “Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar, Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür” 9/4. maddesinde; “Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.” denilmektedir. Satış sözleşmesi tüketiciye verilmediğinden tüketici cayma hakkını kullanmakta 7 günle sınırlı değildir. Tüketicinin cayma hakkını kullandığı anlaşıldığından sözleşmenin iptali gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 180.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 19.11.2009
Şikayet eden : İsmail KAYA
Şikayet edilen : Kilim Çeyiz Day.Tük.Mall.Aktif Satış Organizasyonu
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 16.10.2009
Talep : Sözleşme iptali
Miktar : 180.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 06.10.2009 tarihinde kapıdan satış yoluyla aldığı ürün için cayma bildirim belgesi düzenlediğini belirterek sözleşmenin iptalini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 16.10.2009 tarih ve 6944 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.
İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ekinde yer alan belgelerden tüketiciye satış sözleşmesinin verilmediği anlaşılmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.
Kanun’un 9/3. maddesinde, “Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar, Satıcı veya sağlayıcı, bu bilgilerin sözleşmede yer almasını sağlamak ve taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür” 9/4. maddesinde; “Bu madde hükümlerine göre düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.” denilmektedir. Satış sözleşmesi tüketiciye verilmediğinden tüketici cayma hakkını kullanmakta 7 günle sınırlı değildir. Tüketicinin cayma hakkını kullandığı anlaşıldığından sözleşmenin iptali gerekmektedir.
Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 180.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)
Kayıtlar
