mustafa durak

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Toplantı tarihi : 19.11.2009
Şikayet eden : Mustafa DURAK
Şikayet edilen : Nilsu Yayıncılık Paz. Mat. Özel Eğt. Hiz. İnş.Gıda Tur. San. Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 16.07.2009
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 690,00 TL

Olayın Özeti : 08.07.2008 tarihinde kapıdan satışla aldığı eğitim setini yedi gün içinde iade ettiği halde sözleşmenin kendisine iade edilmediğini, bu süre içerisinde firmanın İzmir merkezi ile iki kez telefonla görüştüğünü ancak sözleşmenin geçerli olduğunun ve setin tekrar geri alınması gerektiğinin söylendiğini, kendisinin seti 3 gün içinde iade ettiğini belirttiğinde, bu durumu Mersin büroları ile görüşmesinin söylendiğini, Mersin bürosuna gittiklerinde ise setin kendilerinde olmadığını belirttiklerini ve mağdur olduğunu belirten tüketici, sözleşmenin iptalini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 22.07.2009 tarih ve 205 sayılı yazı ile firmanın Mersin Bürosundan savunma istenilmiş ancak firmanın adresten ayrıldığı belirtilerek PTT tarafından yazı iade edilmiştir. 08.09.2009 tarih ve 205 sayılı yazı ile firma merkezinden savunma istenilmiş cevap alınamamıştır.

İnceleme ve Gerekçe: 13.06.2003 tarih ve 25137 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkındaki Yönetmelikle kapıdan satış kapsamı dışında tutulan “Eğitim ve/veya kültürel amaçlı kitap, dergi, ansiklopedi, ses ve video kaseti, sözlü veya görüntülü manyetik bant veya optik disk ve benzerlerini kapsayan satışlar” 29 Ağustos 2006 tarih ve 26274 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren ve aynı yönetmelikte yapılan değişiklikle kapsam dışı satışlardan çıkartılarak kapıdan satış kapsamı içine alınmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır. Tüketicinin süresi içerisinde cayma hakkını kullanarak malı firmanın Mersin şubesine iade ettiği anlaşıldığından talebin kabulü gerekmektedir.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, satıcı firmanın tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.

zeycan öncü

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet Eden : Zeycan ÖNCÜ
Şikayet Edilen : Nilsu Yayıncılık.
Şikayet Konusu : Kitap ve CD
Şikayet Tarihi : 06/04/2009
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 690,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Zeycan ÖNCÜ verdiği dilekçesinde 15.11.2008 tarihinde aldığı kitap ve cd setini almaktan vazgeçtiğini bu nedenle bir hafta içinde cayma bildirimi gönderdiğini ama bir sonuç alamadığını belirtmiştir.

Şikayet Edilenin Savunma Özeti : Nilsu Yayıncılık firması 06.04.2009 tarihli ve 1960 sayılı yazımıza istinaden savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede tüketici bir hafta içinde cayma
Takdirlerinize arz ederim.17/06/2009 bildirimi gönderdiğine dair geçerli bir belge verememiştir. Sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verildiği anlaşılmıştır. Ancak senetlerin sözleşmede ayrı ayrı düzenlenmediği görülmüştür. Bu nedenlerle Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esaslarına Dair Yönetmelik’in taksitli kapıdan satışlara ilişkin 9. maddesindeki ‘Sözleşmeden ayrı olarak kıymetli evrak niteliğinde senet düzenlenecekse bu senet, her bir taksit ödemesi için ayrı ayrı olacak şekilde ve sadece nama yazılı olarak düzenlenir. Aksi takdirde kambiyo senedi geçersizdir’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgenin Nilsu Yayıncılık firmasından alınıp, tüketici Zeycan ÖNCÜ’ye verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.02.2009
Şikayet eden : Yaşar ÇETREZ
Şikayet edilen : Nilsu Yayıncılık
Şikayet konusu : Kitap Seti
Şikayet tarihi : 03.12.2008
Talep : İade
Miktar : 690 TL

Olayın Özeti :Tüketici Yaşar ÇETREZ verdiği dilekçesinde 12.09.2008 tarihinde aldığı kitap setini kendisine farklı anlatarak sattıklarını, sözlü taahhütlerini yerine getirmediği iade etmek istediğini ancak şirkette bir türlü muhatap bulamadıklarını belirtmiştir. Bu nedenle de ürünü iade etmek istediğini söylemiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 03.12.2008 tarih ve 782 sayılı yazımıza cevap verilmediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede satışın bir kapıdan satış olduğu ve düzenlenen sözleşme ve senetlerin yasal mevzuata uygun olmadığı görülmüştür. Sözleşmenin tek tek senet düzenlenmemesi sebebiyle 4077 sayılı kanunun 6/A maddesinde sayılan taksitle satış şartlarını taşımadığı, bu nedenle tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 690 TL’nin Nilsu Yayıncılık firmasından alınıp tüketici Yaşar ÇETREZ’a verilmesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.