Mutafa Küçüker

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 20.01.2011
Şikayet eden : Mustafa KÜÇÜKER
Şikayet edilen : Deriden Deri Mamülleri San ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Oxs Crusty Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 17.12.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 225,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 05.08.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının taban yanı açılmasından dolayı firmaya ürünü teslim ettiğini, ancak firmadan tamir yapabileceği söylendiğini, kendisinin bunu kabul etmediğini, bu nedenle ürünü firmaya gönderdiklerini ancak red cevabı aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 17.12.2010 tarih ve 12005 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sağ iç kısmında açılma, ayakkabının tabanla birleştiği yerde ayağın kıvrıldığı yerde ayrılma olduğu görülmüştür. Sorunun ayakkabının darbe almayacak bölgede ve kısa sürede olması sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.