ufuktan yıldız

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 18.06.2009
Şikayet eden : Ufuktan YILDIZ
Şikayet edilen : Buongiorno Dijital İletişim A.Ş.
Şikayet konusu : İnternet Hizmeti
Şikayet tarihi : 06.04.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : Buongiorno Hizmeti İle Kesilen Bedel TL

Olayın Özeti : Tüketici Ufuktan YILDIZ verdiği dilekçesinde, …5454 numaralı hattın sahibi olduğunu, Mart ayı içerisinde Blinko şirketinden mesajlar almaya başladığını, Türkcell Müşteri Hizmetleri ile görüştüğünde böyle bir sisteme üye olmadığını söylediklerini, Blinko yetkilisinin söylediği güvenlik işlemleri ile işlem yapmadığını, faturasında 20 TL ye yakın kesinti olduğunu belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Buongiorno Dijital İletişim A.Ş. firması 07.04.2009 tarih ve 1962 sayılı yazımıza cevaben verdiği savunmada tüketici Ufuktan YILDIZ’ın …..5454 numaralı Türkcell hat vasıtası ile 78.162.44.91 nolu IP adresinden internet kanalı ile 05.02.2009 tarihinde saat 15:15:22 de abonelik işlemi gerçekleştirdiğini, tüketicinin gerek web üzerinden ve gerekse sms yolu ile aboneliğini gerçekleştirmesi için gereken tüm şartları yerine getirdiğini, bunun sonucunda servise abone olduğunu, tüketicinin servise üye oluşu ve üyeliğini sonlandırışına kadar geçen işlemlerin dökümanının ekte sunulduğunu belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede Buongiorno Club firmasının verdiği savunmada tüketicinin abone olduğu açıkça görülmüyor. Ayrıca savunmada internet kaydına ilişkin bir belge görülmemiştir; sadece beyan vardır. Bunun dışında yine Buongiorno Dijital İletişim A.Ş. firmasının savunmasında verdiği beyana göre tüketicinin 20.02.2009 tarihinde üyeliğini iptal ettirmek istediği ancak firmanın bu iptal işleminin ancak 27.03.2009 tarihinde yapıldığı anlaşılmıştır. Tüketici bu hizmetleri aldığını yazılı olarak teyit etmemiştir. Buna göre 4077 Sayılı Kanun’un mesafeli sözleşmelerle ilgili 9/A maddesindeki ’tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır..

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, hizmet bedelinin Buongiorno Dijital İletişim A.Ş. firmasından alınıp,tüketici Ufuktan YILDIZ’a iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

aysel akdeniz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Aysel AKDENİZ
Şikayet edilen : TELLCOM İletişim Hizmetleri A.Ş
Şikayet konusu : İnternet ABONELİĞİ
Şikayet tarihi : 20.11.2008
Talep : İade
Miktar :

Olayın Özeti : Tüketici Aysel AKDENİZ dilekçesinde Tellcom A.Ş şirketindeki internet aboneliğini 21.05.2008 tarihinde telefon ile iptal ettirdiğini, daha sonra Haziran ayında gelen faturayı da ödediğini, Hazirandan sonra 3 ay faturaların gelmeye devam ettiğini ancak kendisinin şehir dışında olduğu için bu faturalardan haberdar olmadığını bu yüzden almadığı hizmetin bedelinin iadesini istemektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Tellcom şirketinin yaptığı savunmada; 21.05.2008 tarihinde abonelik iptal talebinin geldiğini ancak aboneliğin iptal edilebilmesi için 4077 sayılı kanunun 11/A maddesine göre yazılı bildirim şart olduğundan durum tüketicinin 5382241209 numaralı telefonuna bildirilmiştir. Ancak abonemiz 22.09.2008 tarihinde usulüne uygun olarak aboneliğinin iptalini talep ettiğinden 23.09.2008 tarihinde iptal işleminin gerçekleştiğini söylemektedir.

İnceleme ve Gerekçe: 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanununun abonelik sözleşmelerini düzenleyen 11/A maddesinde “Her türlü abonelik sözleşmelerine taraf olan tüketiciler, isteklerini satıcıya yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerine tek taraflı son verebilirler. Satıcı tüketicinin aboneliğine son verme isteğini, yazılı bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür.” Bu nedenle tüketici talebinin reddedilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine Kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.02.2009
Şikayet eden : Vahide BİLGİN
Şikayet edilen : Smile ADSL
Şikayet konusu : İnternet Bağlantısı
Şikayet tarihi : 24.11.200
Talep : İade
Miktar :227,04 TL

Olayın Özeti : Tüketici Vahide BİLGİN dilekçesinde Smile ADSL şirketindeki internet aboneliğini 08.12.2007 tarihinde Fax çektirerek iptal ettirdiğini, daha sonra bağlantısı olmadığı halde gelen faturaları ödediğini ve bu ödediği fatura bedellerinin iadesini istemektedir

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Smile ADSL şirketinin yaptığı savunmada; olayı doğrulamakta ancak tahsil edilen fatura bedellerinin sözleşmeden kaynaklanan bedeller ve modem bedeli olduğunu söylemiştir. Bu nedenle talebin reddedilmesini istemiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Tüketicinin 08.12.2007 tarihinde internet abonesi olduğunu aboneliğine iliştin 18.01.2008 tarihinde 63,19 TL, 19.02.2008 tarihinde 19,99 TL, 11.03.2008 tarihinde 19,99 TL fatura bedeli ve 10.11.2008 tarihinde 0,47 TL, gecikme bedeli alındığı, 29.09.2008 tarihinde sözleşmeden cayma nedeniyle 62,00 TL modem ücreti alındığı anlaşılmıştır. Yapılan ödemelerin sözleşme ve yasal mevzuat hükümlerine uygun olduğu kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, Kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.