çiğdem deli

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Toplantı tarihi : 05.11.2009
Şikayet eden : Çiğdem DELİ
Şikayet edilen : Canpolatlar Mağazası–ESM San. Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Lider Marka Elektrikli Soba
Şikayet tarihi : 15.10.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 150,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici, 22.11.2007 tarihinde satın alınan cihazın 13.04.2009 tarihinde arızası nedeniyle servise verildiğini, bu tarih itibariyle halen parça beklendiğinin belirtildiğini iddia ederek, ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 15.10.2009 tarih ve 6911 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiş verilen savunmada özetle; cihazla ilgili olarak yetkili servis ile görüşüldüğünü, yetkili servisin yedek parçada gecikme olduğu için 30 işgünü içerisinde onarılamadığı bilgisine ulaşıldığını, bu durumda sorumluluğun firmalarında değil, yetkili servis ile üreticisi veya cihazın distribütör firmasında olduğunu, yetkili servisin 7 -10 gün içerisinde tüketicinin sobasının fabrikadan geleceğini ve eski sobanın yenisi ile değişiminin sağlanacağı bilgisini verdiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; 13.04.2009 tarihinde arızası nedeniyle yetkili servis teslim edilen cihazın, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır.

Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır.

30 işgünü içerisinde malın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği talebin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, 1500 TL’ye satın alınan mal için ödenilen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.