Asena Yasemin Keskin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.02.2011
Şikayet eden : Asena Yasemin KESKİN
Şikayet Edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic ve San.ve A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Eşofman Takımı.
Şikayet tarihi : 21.01.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 99,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 21.11.2010 tarihinde satın aldığı ürünün bir defa giyilmesine rağmen aşırı esneme olduğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 21.01.2011 tarih ve 865 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan eşofman takımının alt kısmında boyunda kısalma, enine doğru esneme, genişleme problemleri tespit edilmiştir. Eşofmanın alt kısmında görülen kısalma ve genişlemenin nedeni; kumaşın çekme ve esneme değerlerinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Eşofmanda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

filiz karagül

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 04.11.2010
Şikayet eden : Filiz KARAGÜL
Şikayet edilen : Akdeniz Spor Malzemeleri Tekstil Turz. San. ve Tic. Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Adidas Marka Eşofman Takımı
Şikayet tarihi : 24.09.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 105,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici, 24.05.2010 tarihinde satın alınan Adidas Marka Eşofman Takımını bir kere bile yıkanmamasına rağmen paça kısımlarında pamuklanma şikayetinden dolayı firmaya değişim için 2 defa müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 27.09.2010 tarih ve 9048 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin Akdeniz Spor Mağazasından aldığı Adidas marka üründe tüylenme olup olmadığı konusu incelenmiştir.

% 100 polyester iplikten dokunarak üretilen ürünün çeşitli yerlerinde belirgin tüylenmeler görülmüştür. Tüylenmeler ürünün her yerinde aynı olmayıp özellikle üst bedenin ön yan kısımlarında ve alt bedenin arka ve alt kısımlarında daha fazladır. Üründe oluşan tüylenme ürün dokuma sırasında kullanılan ipliğin yeterli kalitede kullanılmamasından meydana gelmektedir, çünkü polyester iplik; tüylenmeye müsait iplik türü değildir. Tüylenme daha çok yün ipliklerde görülebilir. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşülmektedir.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan eşofman takımındaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu eşofman takımı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi değişimine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir