ayşe mine varış

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.06.2011
Şikayet eden : Ayşe Mine VARIŞ
Şikayet edilen : Batik Paz.Teks.San ve Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Batik marka Kıyafet
Şikayet tarihi : 10.05.2011
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 59,80 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 14.04.2011 tarihinde satın alınan denemeden aldığı ürünlerin üzerine olmaması nedeniyle dolayı mağazaya başvurduğunu fakat ret cevabı aldığını, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 10.05.2011 tarih ve 5026 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. firma savunmasında; müşterinin 14 Nisan 2011 tarihinde 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak ve mağazada deneyerek birer adet ceket, gömlek ve bolero aldığı, ancak 1 tanesini 17/04/2011 tarihinde değişime getirdiği, yerine beğendiği 2 adet ürün için 9,90 TL fiyat farkı ödemesi gerektiğinde değişimden vazgeçerek, 3 ürünü de iade etmek istediğini, bu ürünlerden 2 tanesinin giyildiği (ürünlerde üzerinde müşterinin saçları ve parfüm kokusunun mevcut olduğu) için iadesi kabul edilmediği ve ürün inceleme birimine gönderildiği, yapılan incelemede herhangi bir hata ve ayıp olmadığından red edildiği bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, , tüketicinin şikayeti olan kıyafetler tüketiciye dar geldiği için kullanılmadan, etiketleri üzerinde olarak iade edilmek istenmiştir. Firma ise red cevabı vermiştir. Kıyafetlerde üretim hatası söz konusu değildir.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlanmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin reddi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girmediğinden tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.