Emine Yılmaz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 17.02.2011
Şikayet eden : Emine YILMAZ
Şikayet edilen : Fırsatbul Pazarlama Day.Tük.Mamülleri Tic.
Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu

Şikayet tarihi : 29.11.2010
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 430,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 24.08.2009 tarihinde satın alınan cihazın alındığından bu aynı arıza nedeniyle 3 kez servise gönderdiğini, sorunun halledilmediği belirterek, bedel iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 29.11.2010 tarih ve 464 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; ürünün taraflarınca 3 kez farklı arızadan dolayı servise gönderildiğini, arızanın 3 defa aynı arıza olursa değişim yapılacağını belirtmiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Ali SAYGANER bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin samsung marka L760 model 353329020269219 imei nolu cep telefonunu tarafımca incelenmiş olup gerekli ölçümler ve kontroller yapılmıştır buna göre ; Cep telefonunun açıldığı şarj olduğu, Türkcell hat kullanılarak arama yaptığı ve dışarıdan arama kabul ettiği, mesaj gönderdiği ve mesaj aldığı cep telefonunun diğer bütün fonksiyonlarını yerine getirdiği aktif test edilerek belirlenmiştir. Cep telefonunun Avea hat kullanılarak yapılan kontrollerinde zaman zaman arama yapmadığı mesaj gönderilirken zorlandığı mesajın askıda kaldığı ve gelen aramalarda açık olduğu halde ulaşılamadığı tespit edilmiştir. Cep telefonunun elektronik devresinde yapılan incelemede sıvı temasına, darbe ve buna bağlı tahribata rastlanmamıştır. Yapılan testlerin sonucu gsm 1800 şebeke devresinin arızalı olduğu tespit edilmiştir. (Not: Şu anda mevcut kullanılan Türkcell ve telsim hatlar gsm 900 avea hatlar gsm 1800 şebekesini kullanır, bu şebekelerin kullanımı için her cep telefonunun kendi üzerinde gsm 1800 ve 900 şebeke devreleri bulunmaktadır.) Sonuç olarak; Tüketicinin cep telefonunun yapılan incelemesinde Servisinde tespiti doğrultusunda şebeke arızasına yönelik müdahale ve yazılım yüklenmesi ilk servise gönderme nedeni ve şuanda şikayet konusu olan şebeke arızasının giderilemediği ve söz konusu arızanın devam ettiği cep telefonunun gsm 1800 devresinin arızalı olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle söz konusu arızada cep telefonunun imalat kusuru bulunmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Şikayet dilekçesi ve ekli teknik servis formlarının incelenmesinden, garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla cihazın bir yıl içerisinde 14/08/2010, 23/09/2010 ve 20/10/2010, tarihlerinde aynı arızayı (servis almıyor) ikiden fazla tekrarladığı ve bilirkişi raporundan bu arızaların cihazdan yararlanamamayı sürekli kıldığı anlaşılmıştır.

4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Belirtilen nedenlerle; Tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

kamer varlı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 10.09.2009
Şikayet eden : Kamer VARLI
Şikayet edilen : Fırsatbul Pazarlama Dayanıklı Tüketim Mamülleri Ticareti
Şikayet konusu : Bulaşık Makinesi
Şikayet tarihi : 08.06.2009
Talep : Ürünün Değişimi
Miktar : 700,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Kamer VARLI verdiği dilekçesinde, 20.10.2006 tarihinde üç yıllık garanti ile aldığı bulaşık makinesinin bulaşıklar üzerinde çok katı bir şekilde kalıntı bıraktığını, 3 defa teknik servisin geldiğini, teknik servisçe önerilen farklı deterjanlara rağmen aynı sorunun devam ettiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Fırsatbul Pazarlama Dayanıklı Tüketim Mamülleri Ticareti firması 08.06.2009 tarih ve 3237 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, servisin bir arızaya rastlamadığını bildirmiş, bulaşık makinesinin bilirkişi tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Hüseyin CANBOLAT tarafından incelenmiştir Hüseyin CANBOLAT raporunda, makinenin yıkadığı zaman bulaşıklar üzerinde bir deterjan tabakası bulunduğunu, bu durumun özellikle cam eşyalarda daha belirgin olduğunu, makinenin çalışır halde olduğunu, fakat yıkanan bulaşıklarda deterjan kaldığını, bu durumun makinenin deterjanı almasından ve bunun sonucunda durulama sırasında tam temizlememesinden kaynaklanacağını, üründe kullanım hatası olmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili bulaşık makinesi ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde olan tüketicinin kabul edeceği bir ürünü tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

kamer varlı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 13.08.2009
Şikayet eden : Kamer VARLI
Şikayet edilen : Fırsatbul Pazarlama Day. Tük. Mamülleri Ticareti
Şikayet konusu : Arçelik Marka Bulaşık Makinesi
Şikayet tarihi : 08.06.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 700,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Kamer VARLI verdiği dilekçesinde 20.10.2006 tarihinde aldığı bulaşık makinesinin bulaşıklarda katı artık bırakması sebebi ile üç kez teknik servis tarafından incelendiğini, her defasında teknik servisin farklı bir deterjan önererek gittiğini, ancak aynı sorunun devam ettiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Fırsatbul Pazarlama Day. Tük. Mamülleri Ticareti 08.06.2009 tarihli ve 3237 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada servisin bir arızaya rastlamadığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, üründe bir arıza olmadığı teknik servis formlarından anlaşılmıştır. Bu nedenlerle ilgili ürün 4077 Sayılı Kanunun 4. Maddesindeki şartları sağlamadığından tüketicinin talebinin reddedilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.