YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 14.04.2011
Şikayet eden : Mukadder GÜNERİ
Şikayet Edilen : U.S.Polo ASSN.Aydınlı Hazır Giyim San ve Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Polo Marka Triko.
Şikayet tarihi : 09.03.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 79,00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 24.10.2010 tarihinde satın aldığı ürünün ilk yıkamadan sonra renk değişimi, yaka kısmında bozulma ve sarkma gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.
Şikayet edilenin savunmasının özeti : 09.03.2011 tarih ve 2652 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; yapılan inceleme sonucunda üretim ve malzeme problemine rastlanmadığı, şikayet konusu ürünün mamul olarak pigment akar boyama sistemi ile renklendiğini, akar boya sistemi ile ürünün eskitilmiş bir görüntü kazanması ve yıkama ortamında pigment boyar maddenin akarak eskimiş görüntüyü oluşturması sağlandığı, ürün üzerinde kullanım süresince meydana gelen bölgesel esnemeler, yıkama ortamında kumaşın üzerindeki gerilimlerden kurtulması ile düzeldiğini, yıkama sonrası kalıcı genleşme olmaması için kumaş içeriğinde kalan nem kütlesinin genleşme yapmayacak şekilde, sererek kurutma yapılmasına dikkat edilmesi gerektiği bildirmiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; tüketicinin şikayeti olan trikonun yaka kısmında esneme ve trikoda renk solması problemleri tespit edilmiştir. Yaka kısmında kullanılan pervaz tekstil ürününün esneme değerleri zayıf, trikoda görülen renk solmasının nedeni ise kullanılan örme kumaşın yıkama haslığına bağlı renk haslığının zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Bayan Trikoda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
aydınlı hazır giyim etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
aydınlı hazır giyim etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
15 Haziran 2011 Çarşamba
17 Kasım 2009 Salı
abdulbaki güç
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 05.11.2009
Şikayet eden : Abdulbaki GÜÇ
Şikayet edilen : Aydınlı Hazır Giyim San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Pierre Cardin Marka T-Shirt
Şikayet tarihi : 17.08.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 29.40 TL
Olayın Özeti :Tüketici, 01.06.2008 tarihinde satın alınan tişörtün sadece yaka kısmının farklı kumaştan yapıldığını ve dört yıkamada sonrasında belirgin şekilde renk verdiğini, firmanın yaka kısmının sürtünme ve tere maruz kaldığını belirttiğini, yaka kısmının bu etkenler göz önünde bulundurularak daha dayanıklı boyarmaddeler ile renklendirilmesi gerektiğini iddia ederek ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 17.08.2009 tarih ve 5277 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir. Üretici firma ürününde yaka kıvrımında ter ve sürtünme etkileri ile renkte ağarma meydana geldiğinin ve bunun bu iki unsurdan kaynaklandığını belirtmiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu ürünün incelenmesi için bilirkişi görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda özetle; ürünün %100 coton kumaştan yapıldığını, ürünün yakasında solma ve renk değişimi görüldüğünü, pamuklu iplikle örülmüş kumaştan yapılan ürünlerin yaka kısımlarında belli bir giyim süresinden sonra solma olmasının doğal olduğunu, ancak ürünün incelendiğinde solmanın sadece yakada değil, ön patında (düğme ve ilik tarafının iç kısmında) kullanılan kısmında da mevcut olduğunu, bu da üründe kullanılan kumaşta yeterli kalitede boya kullanılmadığını gösterdiğini, üründe kullanımdan kaynaklı bir hata olmadığını, solmanın kumaşta kullanılan boydan kaynaklandığını rapor etmiştir.
Bilirkişi raporu doğrultusunda, 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, mal için ödenilen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 05.11.2009
Şikayet eden : Abdulbaki GÜÇ
Şikayet edilen : Aydınlı Hazır Giyim San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Pierre Cardin Marka T-Shirt
Şikayet tarihi : 17.08.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 29.40 TL
Olayın Özeti :Tüketici, 01.06.2008 tarihinde satın alınan tişörtün sadece yaka kısmının farklı kumaştan yapıldığını ve dört yıkamada sonrasında belirgin şekilde renk verdiğini, firmanın yaka kısmının sürtünme ve tere maruz kaldığını belirttiğini, yaka kısmının bu etkenler göz önünde bulundurularak daha dayanıklı boyarmaddeler ile renklendirilmesi gerektiğini iddia ederek ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 17.08.2009 tarih ve 5277 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir. Üretici firma ürününde yaka kıvrımında ter ve sürtünme etkileri ile renkte ağarma meydana geldiğinin ve bunun bu iki unsurdan kaynaklandığını belirtmiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu ürünün incelenmesi için bilirkişi görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda özetle; ürünün %100 coton kumaştan yapıldığını, ürünün yakasında solma ve renk değişimi görüldüğünü, pamuklu iplikle örülmüş kumaştan yapılan ürünlerin yaka kısımlarında belli bir giyim süresinden sonra solma olmasının doğal olduğunu, ancak ürünün incelendiğinde solmanın sadece yakada değil, ön patında (düğme ve ilik tarafının iç kısmında) kullanılan kısmında da mevcut olduğunu, bu da üründe kullanılan kumaşta yeterli kalitede boya kullanılmadığını gösterdiğini, üründe kullanımdan kaynaklı bir hata olmadığını, solmanın kumaşta kullanılan boydan kaynaklandığını rapor etmiştir.
Bilirkişi raporu doğrultusunda, 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, mal için ödenilen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
24 Eylül 2009 Perşembe
doğan okay
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 24.09.2009
Şikayet eden : Doğan OKAY
Şikayet edilen : (U.S. Polo ASSN.) Aydınlı Hazır Giyim San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Polo Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 09.07.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 64,50 TL
Olayın Özeti :Tüketici Doğan OKAY verdiği dilekçesinde, 22.02.2009 tarihinde aldığı ayakkabının birkaç defa giyildikten sonra yanlarında açılma olduğunu, ürünü bu nedenle firmaya verdiğini, ancak firmadan red cevabı aldığını bildirmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : (U.S. Polo ASSN.) Aydınlı Hazır Giyim San. ve Tic. A.Ş. firması 09.07.2009 tarih ve 4207 sayılı yazımıza istinaden savunma vermemiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda tüketicinin şikayeti olan yanlarda açılma sorununu tespit ettiğini, ürünün kışlık bir ürün olması sebebiyle yağmurlu havalarda da giyileceği düşünülerek üretilmesi gerektiğini, söz konusu üründeki açılmanın çok erken gerçekleştiğini, bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusu olduğunu, tüketicinin kullanımından kaynaklanan bir hataya rastlanmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünleri satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 64,50 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 24.09.2009
Şikayet eden : Doğan OKAY
Şikayet edilen : (U.S. Polo ASSN.) Aydınlı Hazır Giyim San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Polo Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 09.07.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 64,50 TL
Olayın Özeti :Tüketici Doğan OKAY verdiği dilekçesinde, 22.02.2009 tarihinde aldığı ayakkabının birkaç defa giyildikten sonra yanlarında açılma olduğunu, ürünü bu nedenle firmaya verdiğini, ancak firmadan red cevabı aldığını bildirmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : (U.S. Polo ASSN.) Aydınlı Hazır Giyim San. ve Tic. A.Ş. firması 09.07.2009 tarih ve 4207 sayılı yazımıza istinaden savunma vermemiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda tüketicinin şikayeti olan yanlarda açılma sorununu tespit ettiğini, ürünün kışlık bir ürün olması sebebiyle yağmurlu havalarda da giyileceği düşünülerek üretilmesi gerektiğini, söz konusu üründeki açılmanın çok erken gerçekleştiğini, bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusu olduğunu, tüketicinin kullanımından kaynaklanan bir hataya rastlanmadığını bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.
Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünleri satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 64,50 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)
Kayıtlar
