ilhan ertürk

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.05.2009
Şikayet eden : İlhan ERTÜRK
Şikayet edilen : Ertem Bilgisayar San. Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Samsung Marka DVD Çalar
Şikayet tarihi : 08.04.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 902,54TL + %18 KDV = 1065,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici İlhan ERTÜRK verdiği dilekçesinde 23.12.2006 tarihinde aldığı DVD çalarını 13.02.2009 tarihinde teknik servise verdiğini, ancak 07.04.2009 tarihine kadar bir yanıt alamadığını belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Ertem Bilgisayar San. Tic. Ltd. Şti firmasının 08.04.2009 tarih ve 1982 sayılı yazımıza cevaben verdiği yazıda, 10.04.2009 tarihi itibarı ile müşteriye bilgi verilip yeni ürünün tüketicinin adresine gönderildiği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede, ürünün 12.03.2009 tarihinde servise verildiği teknik servis formlarından anlaşılmıştır. Ayrıca tüketici ile görüşülmüş, kendisine ürünün yenisinin getirilmesini iyi niyet çerçevesinde kabul ettiği ancak getirilen ürünün kullanılmış olması dolayısı ile şikayetini devam ettirdiği öğrenilmiştir. Bu nedenle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesine istinaden “azami tamir süresi olan 30 iş günü aşıldığından” tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 1065 TL’nin Ertem Bilgisayar San. Tic. Ltd. Şti firmasından alınıp tüketici İlhan ERTÜRK’e verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.