pembegül elvan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 07.01.2010
Şikayet eden : Pembegül ELVAN
Şikayet edilen : European Fashion & Sports İnvestmentes Giyim Malz. Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Onitsuka Tiger Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 23.12.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 89.50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 25.09.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının 40 gün içerisinde iç astarlarının yırtıldığını, mağaza kanalıyla iade etmek istediklerini ancak dinlendirilmeden kullanıldığı belirtilerek kabul edilmediğini, ayakkabının fazlasıyla dinlendirildiğini, sorunun üretim hatasından kaynaklandığını belirterek, ödenen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 23.12.2009 tarih ve 8902 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Mersin Forum Boyner mağazasından 25.09.2009 tarihinde satın alınan ürünlerinin 10.10.2009 tarihinde incelenmek üzere kendilerine gönderildiğini, bilirkişiler tarafından incelendiğini ve ayakkabıda üretimden kaynaklanan bir problem olmadığının tespit edildiğini, sorunun ürünün kullanma kılavuzunda belirtildiği üzere dinlendirilerek giyilmesi gerektiğini ancak ürünün hor kullanıldığını bu nedenle değişim veya iade alınamayacağını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde iç astarında ve aynı bölgede yırtılmalar olduğu görülmüştür. Ayakkabı 25.09.2009 tarihinde satın alınmış ve 10.10.2009 tarihinde iç astarındaki yırtılma sorunu ile firmasına gönderilmiştir. Ayakkabıda kısa sürede her iki tekinin aynı bölgesinde yırtılma olmasından ayakkabıdaki sorunun kullanım hatasından değil imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de ayakkabıyı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.