aynur akçalı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Şikayet eden : Aynur AKÇALI
Şikayet edilen : Telcom İletişim Hiz. A.Ş. (Süper Online)
Şikayet konusu : İnternet Erişimi (Süper Online)
Şikayet tarihi : 27.09.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi / Sözleşmeden Dönme
Miktar : 15.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; Süper Online hizmet sağlayıcısının 51045366 nolu müşterisi olduğunu, aboneliğinin iki yıllık olduğunu, aboneliğinin Temmuz 2010 tarihinde sona erdiğini, kendisine aboneliğinin devam edip etmemesi hakkında bilgi verilmediğini, 20.07.2010 tarihli faturada belirtilen 15,00 TL’yi PTT’den yatırmasına rağmen firmadan gelen 30.06.2010 tarihli yazıda faturaların ödenmediğini, ödenmediği takdirde icra takibinin başlatılacağının bildirildiğini bunun üzerine 04.08.2010 tarihli ihtarname ile hattının iptal edilip sözleşmenin bir örneğinin tarafına verilmesini ve fazladan ödeme yapmış ise ödenen miktarın iadesini talep etmesine rağmen kendisine herhangi bir cevap verilmediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 27.09.2010 tarih ve 9117 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Ekli dilekçe ve eklerinin incelenmesinden, Tüketicinin sözleşmesinin temmuz 2010 ayında sona ermesi gerektiği, son gelen faturada tüketicinin önceden ödenmemiş bir adet faturasının bulunduğu ve firmanın 25/07/2010 tarihine kadar mevcut borçların tamamının ödenmesi talebinde bulunduğu anlaşıldığından yapılan işlemin 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4/A Maddesi gereği ayıplı hizmet olarak değerlendirilemeyeceğinden tüketicinin ödenen 15 TL’nin fatura karşılığı olarak tahsil edildiği, bundan dolayı geri ödenmesine yer olmadığı, sözleşmenin süresinin dolmasından dolayı tüketicinin talebinin kısmen kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kısmen kabulüne, sözleşmenin iptal edilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.