neslihan özçelik

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.06.2011
Şikayet eden : Neslihan ÖZÇELİK
Şikayet edilen : Gürgençler İletişim Har. Kad.Müh.Hiz.Tar.Ür.İnş.Zir.İlç.İlt.Hiz.San.ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Siemens Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 27.04.2011
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 199,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 20.12.2010 tarihinde almış olduğu iç kısmında kararma nedeniyle 21/02/2011 tarihinde verdiği ürünü hala firmadan alamadığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 11.03.2011 tarih ve 1782 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; şikayet konusu cihazın 21/02/2011 tarihinde teknik servise gönderildiği, teknik servisle görüşme sonucunda tamiri için parça beklendiğini, firma olarak cihazın satışını üstlendiğini, satış sonrası sorunlarla muhatabın firmalarının olmadığı, teknik servis ve üretici firma olduğunu belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; ürünün 21/02/2011 iç kısmında kararma nedeniyle firmaya teslim edilen ürünün, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır.

Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır.

30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği talebin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı hizmet kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.