mahmure sağlam

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 14.10.2010
Şikayet eden : Mahmure SAĞLAM
Şikayet edilen : Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.
Şikayet konusu : Fazla Gelen Fatura
Şikayet tarihi : 09.08.2010
Talep : Bedelin İadesi
Miktar : 200,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici verdiği dilekçesinde Turkcell yetkili bayiinden sabit ücretli hat aldığını, bunu fazla ücret gelmesin diye 15,00 TL ile sınırladığını, ancak 80 TL fatura geldiğini, bu duruma itiraz ettiğinde “en pahalı tarifeyle görüşüldüğü” söylendiğini bu nedenle faturada düzeltme yapıldığını, ardından tarifeyi iptal ettirdiğini ancak akabinde gelen 120,00 TL faturanın konuşulmamış bir fatura bedeli olduğunu ifade etmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 09.08.2010 tarih ve 7669 sayılı yazı ile hizmet sağlayıcı firmadan savunma istenilmiştir. Verilen savunmada özetle; tüketicinin 05.03.2010 tarihinde Bireysel Abonelik Formunu imzalayarak aboneliğinin başladığını, tarifesinin fatura bedeli 15,00 TL olmadığını, sabit ücreti 3,90 TL olan Bizbize tarifesini tercih ettiğini, anılan faturanın Bizbize tarifesine uygun ücretlendirildiği halde tüketicinin söz konusu fatura bedelinden 45,36 TL kısmı tüketiciye geri ödenmiştir. Tüketicinin 12.04.2010 tarihinde Abonelik Fesih Talep Formu imzalayarak aboneliğini fesih ettiğini, Bireysel Abonelik Başvuru Formunun 6.3. maddesinde “aboneliğin herhangi bir nedenle fesih ederse, abone yasalarda yazılı bilcümle vergileri ve o zamana kadar ki kullanım ücretlerini ve varsa diğer borçlarını belirtilen süre içinde ödemekle yükümlüdür” hükmü yer aldığını, Abonelik Fesih Talep Formunda da “abonelik sözleşmesinin sona erme tarihinde mevcut olan tüm borçları ve yükümlülükleri, sona erme tarihinden sonra faturaya dönüşecek olan ve bu tarihten önce doğmuş olan borçları ile beraber ve bunların geç ödenmesi sebebiyle meydana gelebilecek gecikme cezaları ve faizlerini ödemeyi, yerine getirmeyi kabul ve taahhüt ediyorum” hükmü yer aldığını, tüketicinin borçlarının yukarıda belirtilen hususlara uygun olarak belirlendiğini bildirmiş, bu nedenlerle tüketicinin talebinin reddini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede Bireysel Abonelik Başvuru Formunun 6.3. maddesine ve abonelik fesih talep formuna göre tüketiciye iletilen faturada ayıplı bir hizmetin olmadığı, faturanın uygun şekilde ücretlendirildiği ve 4077 sayılı Kanunun 4/A maddesinde yer alan hükümlere aykırılık olmadığı anlaşılmıştır. Bu nedenlerle tüketicinin talebinin kabul edilmemesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.