mehmet kılınç

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 14.10.2010
Şikayet eden : Mehmet KILINÇ
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas marka t-shirt
Şikayet tarihi : 20.09.2010
Talep : Ödenilen Bedel İadesi
Miktar : 47,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 19.04.2010 tarihinde satın alınan t-shirtün 2 haftada renginin solduğunu, firmaya müracaatta bulunduğunu fakat yıkama hatası ideasıyla olumsuz yanıt aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 20.09.2010 tarih ve 8819 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Adidas marka t-shirtün İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığınca ürünün incelenmesini istedikleri bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin Boyner Mağazasından aldığı Lee marka ürünün renginde solma olup konusu incelenmiştir.

Yapılan incelemede ürünün % 100 cotton kumaştan üretilen üründe görülmüştür. Lacivert ve beyaz çizgili desende üretilen üründeki solmalar ürünün her yerinde aynı olmayıp, lacivert iplikle dokunmuş kısımlarında mevcuttur. Meydana gelen solmanın üretim sırasında kullanılan boyanın yeterli kalitede kullanılmadığından meydana geldiği düşünülmektedir. Ayrıca üründe esneme ve şekil bozukluğu görülmüştür. Penye ve lacos v.s. kumaşlardan üretilen ürünler yumuşak dokuda üretilmektedir. Esnek ve yumuşak dokulu kumaşlar deforme olmaması için sık dokunmalıdır. İncelen ürün kumaşı seyrek dokunmuş olduğu için üründe esneme ve şekil bozukluğu görülmüştür. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe kullanımdan kaynaklı bir hata olmadığı, şikayet konusu solmanın üretimden kaynaklı olduğu düşünülmektedir.” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan üründeki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.