sevgi cankurtaran

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.06.2011
Şikayet eden : Sevgi Cankurtara
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Kom marka Sutyen
Şikayet tarihi : 14.04.2011
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 62,50+62,50= 125,10 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 14.02.2011 tarihinde satın alınan ürünün 15 günlük kullanımla kauçuk kısmında göçmeler olması nedeniyle dolayı mağazaya başvurduğunu fakat ret cevabı aldığını, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 14.04.2011 tarih ve 4106 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan siyah ve ten rengi sutyenlerin ön kısımlarında kumaşta potluk problemi tespit edilmiştir. Sutyenlerde görülen bu problemin nedeni; sünger malzemeyi saran örme kumaşın ince yapısından dolayı kumaşta katlanma, bollaşma, kaymalar yapması ve bu görüntünün bluz üzerinden görülmesi sebebiyle kötü bir görüntü meydana gelmektedir. Bu nedenden dolayı ürünlerde üretim hatası söz konusudur. Sutyenlerde üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.