servet yılmaz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 09.06.2011
Şikayet eden : Servet YILMAZ
Şikayet Edilen : Tommy Hilfiger Marka Dağıtım ve Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Tommy Hilfiger Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 26.04.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 219,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 18.11.2010 tarihinde satın aldığı ürünün derisi üzerinde kabarmalar oluşması gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 27.04.2011 tarih ve 4539 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; müşterinin ürünü 17/03/2011 tarihinde incelenmek üzere gönderdiğini, yalpan incelemede üretimden kaynaklanan herhangi bir hataya rastlanmadığı, kullanım şekli ve ayakkabının yoğun su ile temasından kaynaklanan deformasyon görüldüğü, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin derisinde kabarma problemi tespit edilmiştir. Ayakkabının iki tekinin derisinde görülen kabarmalar kullanılan deri tekstil malzemesinin kalitesiz olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.