nigün kara

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 09.06.2011
Şikayet eden : Nilgün KARA
Şikayet Edilen : Nike Mersin Forum Alıravcı Teks.Oyuncak İth.İhr.San. Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 11.05.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 65,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 12.11.2010 tarihinde satın aldığı ürünün açılma nedeniyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 11.05.2011 tarih ve 5162 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; konusunda uzman personellerle hizmet vermekte olan ürün değerlendirme birimi ayakkabıyı inceleyerek, ürünün kusur niteliğini taşıyacak bir durum olmadığı tespit ettiği, satış aşamasında da müşterinin her türlü konuda bilgilendirildiğini ve ürünlerinde hiçbir şekilde garanti olmadığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin yan kısımlarında açılma, alt tabanda erime problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabının iki tekinin yan kısmında görülen açılmaların nedeni; kullanılan yapıştırıcının mukavemetinin düşük olmasından, alt tabandaki erime ise tabanda kullanılan malzemenin sürtünme mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.