mehmet önal

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 09.06.2011
Şikayet eden : Mehmet ÖNAL
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas marka ayakkabı
Şikayet tarihi : 06.05.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 157,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 15.11.2011 tarihinde satın alınan 6 ay dolmadan yanlarda genişleme yaparak patlama yapması nedeniyle dolayı mağazaya başvurduğunu fakat ret cevabı aldığını, bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 06.05.2011 tarih ve 5014 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinde ayağın kıvrıldığı yerde iç yanlarda açılma ve yırtılma olduğu görülmüştür. Açılmanın kısa sürede meydana gelmesi ve kullanımı esnasında doğrudan darbeye maruz kalmayacak bölgede olması, ayakkabıdaki sorunun kullanım hatasından değil imalatında kullanılan malzeme mukavemetinin yetersizliği nedeniyle üretim hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.