ibrahim utku gündoğan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 09.06.2011
Şikayet eden : İbrahim Utkan GÜNDOĞAN
Şikayet Edilen : Puma Kırmızı Beyaz Spor Giyim San.ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Puma Marka Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 29.04.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 114,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 15.05.2010 tarihinde satın aldığı ürünün tabanında lekeler oluştuğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 29.04.2011 tarih ve 4658 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, , tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin iç tabanında ve yan astarlarında renkte sararma, koyulaşma, kirli bir görüntü problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabıda görülen sararma ve kirlenmenin nedeni; yazlık ayakkabı olarak kullanılan ayakkabının ön ve arka kısmı kapalı olduğu için ayak normal olarak terleme yapmaktadır ve terleme olduğu için de astar ve tabanda kullanılan malzeme sararma yapmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusu değildir. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmamıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.