mustafa gönen

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 14.10.2010
Şikayet eden : Mustafa GÖNEN
Şikayet edilen : Mobilnet Telekomünikasyon ve Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Şikayet konusu : Fazla Gelen Fatura
Şikayet tarihi : 02.08.2010
Talep : Bedelin İadesi
Miktar : 66,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici verdiği dilekçesinde Turkcell tarafından arandığını, hediyeli kontur kampanyası olduğunu söylediklerini, 31,00 Liralık 150 kontur kampanyasına katıldığını, bu ücreti kredi kartı vasıtasıyla ödediğini, ancak gelen kredi kartı ekstresinde 31,00 TL’ye ek olarak 22x3=66 TL kontur ücreti yansıtıldığını, alınan 66,00 TL’lik fazla kısma itiraz ettiğini, bu ücretin kendisine ödeneceği söylendiğini, ancak geçen zaman içinde bir ödeme yapılmadığını, ödenilen ekstreleri faksladığını ve ayrıca bir çok kez firmayı aradığını ancak bir sonuç alamadığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 10.08.2010 tarih ve 7719 sayılı yazı ile hizmet sağlayıcı firmadan savunma istenilmiştir. Ancak firmadan herhangi bir savunma gelmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Tüketici dilekçesi ve ekleri üzerinde yapılan incelemede tüketicinin faturasına 66,00 TL ek bir ücret yansıtıldığı, bu konuda tüketicinin yeterince bilgilendirilmediği ve firmanın bildirdiği niceliksel değere uymadığı anlaşılmıştır. Firma tarafından, 4077 sayılı Kanunun 4/A maddesinde yer alan “Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir.” hükümlerine uygun davranılmaması nedeniyle verilen hizmetin ayıplı hizmet olarak kabul edilmesi gerektiği düşünülmektedir. Bu nedenlerle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, tüketicinin ödediği 66,00 TL bedelin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.