mesut coşkun

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 14.10.2010
Şikayet eden : Mesut COŞKUN
Şikayet edilen : Tesco – Kipa Kitle Pazarlama Tic. ve Gıda San. A.Ş.
Şikayet konusu : Nokia marka cep telefonu (İmei N0:354185037919355)
Şikayet tarihi : 21.09.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 98,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 08.02.2010 tarihinde satın alınan cep telefonun arızasından dolayı yetkili servise verdiğini, 30 gün geçtikten sonra servis tarafından kendisine telefonun yapıldığının söylendiğini, fakat firmaya gittiğinde telefonunun yapılmadığı nedenini sorduğunda ise 30 TL ücret karşılığında yapılacağının kendisine söylendiğini, bu ücreti kabul etmediğini fakat telefonun kendisine iade edilmediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 21.09.2010 tarih ve 8822 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada; şikayete konu olan ürünün 20/07/2010 tarihinde teslim alınarak yetkili servise gönderildiğini, üründe kullanıcı hatası tespit edildiğini, ürünün garanti dışı işlem gördüğünü, tüketicinin ücretli onarımı kabul etmediğini, ürünün çıkışının yapıldığını fakat ürünün tüketiciye iadesi için 30,00 TL tamir ücretinin ödenmesi beklendiği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Ekli dilekçe ve servis formlarının incelenmesinde ürünün 20.07.2010 tarihinde arızasından dolayı servise verildiği, üründe garanti kapsamı dışında arıza olduğu idea edilip tüketiciden onay alınmadan ürünün ücretli tamir edildiği, tüketicinin de ücretli tamiri kabul etmemesi nedeniyle ürünü firmadan geri almadığı anlaşıldığından 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4/A maddesi gereği şikâyete konu cihazda müşteri onayı alınmadan ücretli onarımı yapıldığı için ayıplı hizmet yapıldığı anlaşıldığından dolayı tüketicinin talebinin kısmen kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketicinin talebinin kısmen kabulüne, ürünün tamir ücreti alınmadan tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.