cenap özgün

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 04.11.2010
Şikayet eden : Cenap ÖZGÜN
Şikayet edilen : Teknosa İç ve Dış Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Hp Marka Yazıcı
Şikayet tarihi : 27.08.2010
Talep : Ödenilen bedelin iadesi
Miktar : 166,90

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.05.2008 tarihinde satın alınan hp marka yazıcının arızalandığını bundan dolayı yetkili servise başvurduğunu fakat yetkili servisin 30.00 TL karşılığında cihazın onarılabileceğinin bilgisinin kendisine verdiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 27.08.2010 tarih ve 8209 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada; savunma talebine istinaden gerekli inceleme ve araştırmaların yapılabilmesi için ürün faturasının, servis formlarının ve / veya ürünün seri / imei numarasının taraflarına gönderilmesini talep ettiğini, ilgili evrakların eksikliğinden dolayı ürün hakkında inceleme yapılamadığını, eksik evrakların gönderilmesi halinde ürün hakkında konun tedarikçi firma ile görüşülüp gerekli incelemelerin yapılabileceğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; 04.05.2008 tarihinde satın alınan cihazın garanti süresi içerisinde servise gönderildiğine dair herhangi bir belge bulunmadığı, tüketicinin hakem heyetine iddialarını ispatlayacak evraklar teslim etmediği, ayrıca garanti süresi dolduktan sonra şikayette bulunduğu anlaşılmıştır.

4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii,acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Yukarıdaki nedenlerden dolayı tüketicinin hakem heyetine müracaat tarihi itibariyle iki yıllık garanti süresinin dolduğu, bedel iadesi için gerekli şartların oluşmadığı anlaşıldığından tüketicinin talebinin reddi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir