ismet benek

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.07.2009
Şikayet eden : İsmet BENEK
Şikayet edilen : Carrefour Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş.
Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 20.04.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 389,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici İsmet BENEK verdiği dilekçesinde 20.02.2008 tarihinde aldığı cep telefonunu 4 kez servise verdiğini, fakat arızaların her seferinde devam ettiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Carrefour Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş. firması 20.04.2009 tarih ve 2208 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, ürünün tüketici tarafından 4 defa servise verildiğini, bunların ikisinin aynı arızadan kaynaklandığını, diğer arızalardan birininse teknik servis tarafından reddedildiğini, bu nedenle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 14. maddesindeki şartları sağlamadığını bildirmiş ürünün bilirkişi tarafından incelenmesini talep etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede ürün bilirkişi Sadık KIRICI tarafından incelenmiştir. Sadık KIRICI raporunda ilgili cep telefonunda telefonda herhangi bir darbe izi olmaması, elektronik devresinde oksitlenme olmaması sebebiyle herhangi bir sıvı temasına maruz kalmadığını, bu nedenlerle tüketicinin kullanım kusuru bulunmadığını; cihazın ekranına görüntü gelmeme, kulaklık ve zil sesi çalışmama arızalarına rastladığını bildirmiştir. Telefonun ekrana görüntü gelmeme arızasından 2 kez teknik servise verildiği teknik servis formlarından anlaşılmaktadır. Bilirkişi raporu ve teknik servis formlarına istinaden Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 14/A maddesi gereğince ürün bir yıl içerisinde aynı arızayı üç kez tekrarladığından tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 389,00 TL’yi tüketici İsmet BENEK’e vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.