fatma semra kolsan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.07.2009
Şikayet eden : Fatma Semra KOLSAN
Şikayet edilen : Çetinkaya Giyim San. Ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Puma Marka Spor Ayakkabı
Şikayet tarihi : 29.05.2009
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 59,99 TL

Olayın Özeti :Tüketici Fatma Semra KOLSAN verdiği dilekçesinde 03.04.2008 tarihinde aldığı spor ayakkabının renginin solduğunu, bu nedenle firmaya verdiğini, ancak firmadan red cevabı geldiğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Çetinkaya Giyim San. Ve Tic. A.Ş. firması 29.05.2009 tarih ve 3023 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, ürünün garanti süresinin 6 ay olduğunu, firma garanti süresi dolduktan sonra dahi tadilat yaptığını, keten ayakkabının siyah olmasından dolayı ışığı üzerine çekeceğini, bu nedenle de ayakkabının solma yaptığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Handan DEMİR tarafından incelenmiştir. Handan DEMİR raporunda, tüketicinin şikâyeti olan renk solması sorununu tespit ettiğini, koyu gri renkte üretilen ürünün yaz aylarında giyilmek için tasarlandığını, ancak boyanın ısı, ışık ve sürtünme haslığının iyi olmadığını, bundan dolayı ayakkabıda üretim hatası olduğunu bildirmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili spor ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli değerinde bir başka ürünü tüketici Fatma Semra KOLSAN’a vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.