zeki tatlı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.06.2011
Şikayet eden : Zeki TATLI
Şikayet edilen : Smile Bilgisayar Satış Aytaç YILDIRIM
Şikayet konusu : Samsung Marka cep telefonu
Şikayet tarihi : 14.04.2011
Talep : Ödenilen bedelin iadesi
Miktar : 270,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 05.07.2010 tarihinde satın alınan cep telefonunun arızalanmasından dolayı aynı arızadan 3 defa servise gönderdiğini fakat arızanın devam ettiğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 14.04.2011 tarih ve 4271 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, firma tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konusu cihazın incelenmesi için Ali SAYGANER bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu “Tüketicinin SAMSUNG MARKA C3212 MODEL 357669032843543-357670032843541 imei nolu cep telefonu tarafımca incelenmiş olup gerekli ölçümler ve kontroller yapılmıştır. Cep telefonunun açıldığı şarj olduğu işlevsel bütün fonksiyonlarını yerine getirdiği, cep telefonunun çift hatlı yapılan testlerinde şebeke değerlerinin normal seviyede olduğu gelen ve giden aramalarda herhangi bir probleme rastlanmadığı, uzun süreli kullanımda kendiliğinden kapanıp açılma arızasının gözlendiği, cep telefonunun da yetkili servisin belirtmesi üzerine hafıza kartı kullanılmadan aktif test süresinde donma ve buna bağlı kilitlenme problemlerine rastlandığı kilitlenme probleminin sadece bataryayı çıkartarak giderilebildiği görülmüştür.Hafıza kartı kontrol edildiğinde cihazın çalışmasına engel olacak herhangi bir probleme (virüs ve bozuk dosya) rastlanmamıştır. Hafıza kartıyla kullanımın uygun olduğu tespit edilmiştir.Elektronik devrede yapılan incelemede akım değerlerinin normal olduğu herhangi bir sıvı teması ve darbe kaynaklı hasar olmadığı tespit edilmiştir.Cep telefonunda kilitlenmesi ve kendi kendi kapanma arızasının sebebi olarak cihazın flash (PROGRAMLANAN ENTEGRE)ı olduğu tekrar yazılım yüklense de arızanın süreklilik arz ettiği tekrarladığı tespit edilmiştir. Sonuç olarak tüketicinin SAMSUNG MARKA C3112 MODEL 357669032843543-357670032843541 imei nolu cep telefonunun yapılan incelemesinde cep telefonunun açıldığı şarj olduğu işlevsel bütün fonksiyonlarını yerine getirdiği, çift hatlı yapılan testlerinde şebeke değerlerinin normal seviyede olduğu gelen ve giden aramalarda herhangi bir probleme rastlanmadığı, aktif test süresinde donma ve buna bağlı kilitlenme problemlerine rastlandığı kilitlenme probleminin sadece bataryayı çıkartarak giderilebildiği, ek olarak kendiliğinden kapanıp açıldığı tespit edilmiştir. Akım değerlerinin normal olduğu herhangi bir sıvı teması ve darbe kaynaklı hasara rastlanmadığı cihazın flash entegresinin arızalı olduğu yetkili servisin tespiti ve müdahalesi doğrultusunda yapılan yazılım yükleme işlemi arızanın giderilmesinde katkı sağlamadığı ve arızanın tekrarladığı görülmüştür bu nedenle söz konusu şikayette cep telefonunun imalat hatası bulunmaktadır. ” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan cihazda arızasının devam ettiği, cihazda kullanıcı kusuru olmadığı ve cep telefonunun imalat kusurundan kaynaklı elektronik arızası bulunduğu; şikayet dilekçesi ve ekli teknik servis formlarının incelenmesinden ise 10.02.2010, 19.03.2011 ve 30.03.2011 tarihlerinde donma arızalarından toplam üç defa servise gittiği yazılım yüklenerek tamir edildiği görülmüş olup garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla cihazın bir yıl içerisinde aynı arızayı (donma) ikiden fazla tekrarladığı ve bilirkişi raporuyla bu arızaların cihazdan yararlanamamayı sürekli kıldığı anlaşılmıştır.

4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Belirtilen nedenlerle; tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.




Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.