mustafa asan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.


Karar Tarihi: 09.06.2011
Şikayet eden : Mustafa ASAN
Şikayet edilen : Ebru Deri ve Tekstil Mam.İth.İhr.Paz.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : David Jones marka Çanta
Şikayet tarihi : 26.04.2011
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 109,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 12.12.2010 tarihinde satın alınan ürünün kulplarının kopması nedeniyle dolayı mağazaya başvurduğunu fakat ret cevabı aldığını, bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 26.04.2011 tarih ve 2952 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, çantanın kulplarında kopma, çıkma problemi tespit edilmiştir. Çantanın kulplarının uç kısımlarında bulunan aksesuarlarda kullanılan, vida görevi gören parça birleştiği aksesuardan zamanla ayrılarak açılma yapmaktadır, vida döndükçe gevşeyip açılmaktadır. Çantada tasarım hatasına bağlı malzeme hatası vardır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Çantada üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.