hülya kurtuluş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 14.10.2010
Şikayet eden : Hülya KURTULUŞ
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Spor ayakkabısı
Şikayet tarihi : 15.09.2010
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 129,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 15.05.2010 tarihinde satın alınan spor ayakkabının kısa bir sürede ağır koku yapması gerekçesiyle birkaç kez firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 15.09.2010 tarih ve 8710 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; koku yapıyor şikayeti ile 10/08/2010 tarihinde firmasına gönderildiğini, üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirdiğini ve ürünün 25/08/2010 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının kullanımdan kısa süre sonra ağır koku yapması sorunu tespit edilmiştir. Spor ayakkabıdaki koku probleminin nedeni, iç tabanda ve yan kısımlarda kullanılan malzemenin kalitesizliğinden ve ayrıca ayakkabının hava geçirgenliğini sağlayacak herhangibir hava deliğinin görülmemesinden kaynaklanmıştır. Bu problem tasarım hatasına bağlı üretim hatasıdır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.( Not: Üretici firma spor ayakkabıdaki problemi deri soyulması olarak belirtmiştir halbuki spor ayakkabının problemi koku yapmasıdır ve tüketicinin şikayeti de bu yöndedir.) Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin iadesine, tüketicinin de malı satıcıya iadesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.