YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 25.02.2010
Şikayet eden : Aygül ERPOLAT
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi – Ayhan ARAS
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 09.02.2010
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 240.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 19.12.2009 tarihinde kapıdan satış yoluyla aldığı malın geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 09.02.2010 tarih ve 1444 sayılı yazı ile firmadan savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir.

İnceleme ve gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden tüketicinin kapıdan satışla satın aldığı mal için 22.12.2009 tarihinde firmaya cayma bildiriminde bulunduğu, ancak tüketici tarafından posta yoluyla firmaya gönderilen belgenin firma tarafından kabul edilmeyerek alınmadığı dosyaya sunulan posta bilgi ve belgelerinden anlaşılmıştır.

4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır.

Tüketicinin süresi içerisinde firmaya bildiriminde bulunarak cayma hakkını kullandığı halde firmanın yükümlülüklerini yerine getirmediği anlaşıldığından tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, firmanın malını geri alarak 240.00 TL bedel içerdiği belirtilen ve tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.

aslı çiçek

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 25.02.2010
Şikayet eden : Aslı ÇİÇEK
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic.ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 29.01.2010
Talep : Yenisi ile değişim
Miktar : 115.00TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 20.07.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının yanlarında açılma, patlama ve derisinde soyulma olması nedeniyle firmaya başvurduğunu ancak ret cevabı geldiğini belirterek, malın yenisi ile değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 29.01.2010 tarih ve 1111 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayakkabının tüketici hakem heyetince incelenmesinin talep edildiği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde de taban ile yüzey birleşim yerinde açılma, açılan kısımlarda yırtılma ve deri yüzeylerinde çatlamalar olduğu görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de bu şekilde açılmalar ve deri yüzeyinde çatlamalar olmasından sorunun kullanım hatasından değil ayakkabıda açılan kısımlardaki yapıştırma işlemlerinin gerektiği gibi yapılmaması ve ayakkabıda kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, ayakkabı ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

ahmet uysal

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 25.02.2010
Şikayet eden : Ahmet UYSAL
Şikayet edilen : Nevzat Konfeksiyon Tekstil San. Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Şarar Marka takım elbise pantolonu
Şikayet tarihi : 28.12.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 255.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 01.09.2009 tarihinde satın aldığı takım elbise pantolonunun renk değişikliğine uğraması neticesinde ürünü firmaya götürdüğünü, ürünün fabrikaya gönderileceğinin söylendiğini, fabrika raporuna göre temizleme hatası olduğunun ve değişim yapılamayacağının belirtildiğini, almış olduğu takım elbisenin satışı esnasında özellikle belirttiği bu durum için “Bir şey olursa hemen getir hallederiz” şeklinde açıklama yapıldığını, oysa kendisinin üzerinde dura dura Devlet memuru olduğunu, ütü ve renk sorunu ile karşılaşmayacağı bir ürün önermelerini istediğini belirtilerek, ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 28.12.2009 tarih ve 9054 sayılı yazı ile savunma istenilmiş savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu pantolonun incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; ürünün %70 wool (yün), %30 Polyester (naylon) kumaştan üretildiğini, %30 oranında kullanılan polyester ipliğin yapısı itibariyle renk değişimine uğramayan bir iplik, kumaşın kalan kısmını oluşturan %70 lik yün ipliğin yapısı itibariyle yüksek ısıya dayanıksız doğal, hassas bir iplik olduğunu, şikayet konusu renk değişimi nedeniyle firmaya gönderilen üründe yıkamadan kaynaklı bir hata olmasının neden gösterildiğini, oysa yün iplikten dokunarak üretilen kumaşlar hatalı yıkama veya yüksek ısıda yıkanırsa kumaş dokusunda belirgin derecede (çekmeden dolayı) sıklaşma görüleceğini, ancak üründe herhangi bir doku sıklığına rastlanmadığını, üründe oluşan renk değişiminin kumaş dokuma sırasında kullanılan boyadan kaynaklandığını, bu nedenle sorunun üretimden kaynaklanan bir hata olduğu kanaatine varıldığını rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu takım elbise pantolonundaki sorunun üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu takım elbise pantolonu ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle, şikayete konu takım elbise pantolonu ayıplı mal kapsamında olduğundan tüketicinin talebinin kabulüne, takım elbise için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.