YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.02.2009
Şikayet eden : Sakine KOŞAR
Şikayet edilen : Vepak Turizm Tekstil LTD.ŞTİ.
Şikayet konusu : Converse Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 12.11.2008
Talep : Değişim
Miktar : 95 TL

Olayın Özeti : Tüketici Sakine KOŞAR’ın verdiği dilekçesinde 25.08.2008 tarihinde satın aldığı ayakkabının açılma, kırılma ve yazılarının silinmesi nedeniyle firmaya verdiğini ancak firmadan kullanıcı hatası diye cevap verildiğini ancak ayakkabının 1,5 ay içerisinde bu hale gelmesinin ürünün ayıbından kaynaklandığını beyan etmiş ve ürünün değiştirilmesini istemiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 12.11.2008 tarih ve 448 sayılı yazımıza cevap verilmediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Ürün incelenmiştir. Yapılan incelemede ürünün çok fazla yıprandığı, kullanıma bağlı yıpranma olsa bile çatlakların ve yazılarının silinmesinin ürünün kalitesizliğinden meydana gelmiş olabileceği düşünülmektedir. Bu nedenle ürün 4077 sayılı kanunun 4/A maddesinde sayılan ayıplı ürün olarak nitelendirilebileceği, bu nedenle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün ayıpsız başka bir ürün ile değiştirilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.02.2009
Şikayet eden : Ali MUTLUAY
Şikayet edilen : ERKUT Dayanıklı Mal San.Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Nokia 1112 Cep telefonu
Şikayet tarihi : 08.10.2008
Talep : Değişim
Miktar : 99 TL

Olayın Özeti : Tüketici Ali MUTLUAY dilekçesinde 06.03.2007 tarihinde satın aldığı Cep telefonunu arızasından dolayı 25.08.2008 tarihinde servise verdiğini ancak 30 iş günü geçmesine rağmen tamiratının yapılmadığını söylemiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: ERKUT Dayanıklı Mal San.Tic.Ltd.Şti nin 10.11.2008 tarih ve 924 sayılı yazımıza cevap vermediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün arızası nedeniyle 25.08.2008 tarihinde servise verildiği ekli servis formlarından anlaşılmıştır. Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına dair yönetmeliğin 6. maddesine göre azami tamir süresi 30 iş günü olduğu için tüketicinin değişim isteme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 99 TL’nin ERKUT Dayanıklı Mal San.Tic.Ltd.Şti firmasından alınıp tüketici Ali MUTLUAY’a verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 26.02.2009
Şikayet eden : Bedriye SAY
Şikayet edilen : SARA Medikal
Şikayet konusu : Masaj Aleti
Şikayet tarihi : 05.12.2008
Talep : İade
Miktar : 240 TL

Olayın Özeti :Tüketici Bedriye SAY verdiği dilekçesinde 01.12.2008 tarihinde aldığı Masaj aletini almak istemediğini, 05.12.2008 tarihinde cayma bildirimi gönderdiğini ayrıca senetlerin tek tek düzenlenmediği için sözleşmenin geçersiz olması gerektiğinden bahisle ürünü iade etmek istediğini söylemiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 05.12.2008 tarih ve 807 sayılı yazımıza cevap verilmediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede cihazın 01.12.2008 tarihinde satın alındığı, 05.12.2008 tarihinde cayma bildirimi gönderildiği anlaşılmıştır. Ayrıca satış sözleşmesinde senetlerin ayrı ayrı düzenlenmediği görülmüştür. Sözleşmenin tek tek senet düzenlenmesi sebebiyle 4077 sayılı kanunun 6/A maddesinde sayılan taksitle satış şartlarını taşımadığı bu nedenle tüketici talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 240 TL’nin SARA Medikal firmasından alınıp tüketici Bedriye SAY’a verilmesine kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.