YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Ömer Faruk BOZBEY
Şikayet edilen : Adidas Spor Malzemeleri Satış ve Pazarlama
Şikayet konusu : Spor Ayakkabı
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 91,50 TL
Olayın Özeti :Tüketici Ömer Faruk BOZBEY verdiği dilekçesinde 16.04.2010 tarihinde aldığı Spor Ayakkabının 6 ay garantili olmasına rağmen kısa bir süre sonra ayakkabının sol ön yüzü dilenmesi nedeniyle ürünü firmaya götürdüğünü, firma özensiz kullanım sebebiyle başvurusunu reddettiğini bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Adidas Spor Malzemeleri Satış ve Pazarlama Firmasına
25.03.2010 tarihli ve 3163 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunma vermemiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, burun kısmında delinme, dikişlerde sökülme ve iç astarda delinme sorunu tespit edilmiştir. Ürünün başparmağına isabet eden yerde delinme mevcuttur. Ayakkabının üstü mukavemeti zayıf sentetik bir kumaşla kaplıdır. Söz konusu delinme kumaşın zayıflığı ile ilgilidir. Ayrıca delinmenin bulunduğu yerde dikişle deri bir parça monte edilmiştir ve buradaki dikişlerde de sökülmeler oluşmuştur. İç astarın hem sağ hem de sol tekinin iç kısmında hava delikleri yapılmış ancak bu deliklerin etrafını kaplayan kumaşta yırtılma oluşmuştur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.
Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
.
1 Temmuz 2010 Perşembe
onur aydın
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Onur AYDIN
Şikayet edilen : Yeni Koza Tekstil A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 02.06.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 162.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 31.10.2009 tarihinde satın alınan Adidas marka Spor Ayakkabının sağ tekteki dikiş yerlerinde açılmadan, topuk kısmında sökülmeden dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 02.06.2010 tarih ve 5398 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; satıcı firma ürünü üretici firmaya gönderdiğini üretici firmanın ürünü yasal süreç içerisinde ürünü incelendiğini sorunun üretim ya da kullanılan malzemeden kaynaklanmadığını, yürüyüş için tasarlanan ayakkabının farklı spor dallarında kullanılmasından dolayı ayakkabıda deforme olduğunu bundan dolayı tüketicinin talebinin kabul edilmediği belirtilmiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, dikişlerde sökülme, deride soyulma ve dilin yerinden çıkması sorunları tespit edilmiştir. Dikişlerde kullanılan ipliğin mukavemeti zayıf olduğu için esneme anında sökülmeye neden olmuştur. Ürün imitasyon deriden üretilmiştir. Ancak bu malzeme kalitesiz, sürtünme mukavemeti zayıf bir malzemeden yapıldığı için kısa zamanda deri yüzeyinde soyulmalar oluşmuştur. Ayrıca topuk kısmının dış kısmına firmanın ambleminin bulunduğu dil sağ tekinde yerinden çıkmış durumdadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.
Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Onur AYDIN
Şikayet edilen : Yeni Koza Tekstil A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 02.06.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 162.00 TL
Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 31.10.2009 tarihinde satın alınan Adidas marka Spor Ayakkabının sağ tekteki dikiş yerlerinde açılmadan, topuk kısmında sökülmeden dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 02.06.2010 tarih ve 5398 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; satıcı firma ürünü üretici firmaya gönderdiğini üretici firmanın ürünü yasal süreç içerisinde ürünü incelendiğini sorunun üretim ya da kullanılan malzemeden kaynaklanmadığını, yürüyüş için tasarlanan ayakkabının farklı spor dallarında kullanılmasından dolayı ayakkabıda deforme olduğunu bundan dolayı tüketicinin talebinin kabul edilmediği belirtilmiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, dikişlerde sökülme, deride soyulma ve dilin yerinden çıkması sorunları tespit edilmiştir. Dikişlerde kullanılan ipliğin mukavemeti zayıf olduğu için esneme anında sökülmeye neden olmuştur. Ürün imitasyon deriden üretilmiştir. Ancak bu malzeme kalitesiz, sürtünme mukavemeti zayıf bir malzemeden yapıldığı için kısa zamanda deri yüzeyinde soyulmalar oluşmuştur. Ayrıca topuk kısmının dış kısmına firmanın ambleminin bulunduğu dil sağ tekinde yerinden çıkmış durumdadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.
Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
oğuz hızal
YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Oğuz HIZAL
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad.Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 26.05.2010
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 93,60 TL
Olayın Özeti :Tüketici Oğuz HIZAL verdiği dilekçesinde 10.11.2009 tarihinde aldığı Ayakkabının 6 ay kullanım sonucunda topuğunda çökme, tabanında delinme nedeniyle firmaya verdiğini, sorunun kullanıcı hatası nedeniyle kabul edilmediğinden bedel iadesini istediğini belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad.Tic.ve San.A.Ş.Firmasına10/05/2010 tarihli ve 4701 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini belirtmiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, hem iç hem de alt tabanda deformasyon ve parçalanma, alt tabanda kullanılan lastikte delinme sorunları tespit edilmiştir. Her iki tekinin de topuk kısmında iç kısmında parçalanma söz konusudur. İç astar olarak kullanılan malzemenin sürtünme ve ter mukavemeti zayıf olduğu için parçalanmıştır. Alt tabanda kullanılan lastik taban çok ince olduğu için kısa sürede delinmiş ve ayakkabı giyilemeyecek durumdadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.
Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.06.2010
Şikayet eden : Oğuz HIZAL
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad.Tic.ve San.A.Ş.
Şikayet konusu : Ayakkabı
Şikayet tarihi : 26.05.2010
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 93,60 TL
Olayın Özeti :Tüketici Oğuz HIZAL verdiği dilekçesinde 10.11.2009 tarihinde aldığı Ayakkabının 6 ay kullanım sonucunda topuğunda çökme, tabanında delinme nedeniyle firmaya verdiğini, sorunun kullanıcı hatası nedeniyle kabul edilmediğinden bedel iadesini istediğini belirtmiştir.
Şikâyet edilenin savunmasının özeti : YKM Giyim ve İhtiyaç Mad.Tic.ve San.A.Ş.Firmasına10/05/2010 tarihli ve 4701 sayılı yazı ile savunma istenmiştir. Firma savunmasında; ürünün tüketici hakem heyeti tarafından incelenmesini istediklerini belirtmiştir.
İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucu; tüketicinin şikayeti olan, hem iç hem de alt tabanda deformasyon ve parçalanma, alt tabanda kullanılan lastikte delinme sorunları tespit edilmiştir. Her iki tekinin de topuk kısmında iç kısmında parçalanma söz konusudur. İç astar olarak kullanılan malzemenin sürtünme ve ter mukavemeti zayıf olduğu için parçalanmıştır. Alt tabanda kullanılan lastik taban çok ince olduğu için kısa sürede delinmiş ve ayakkabı giyilemeyecek durumdadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.
Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)
Kayıtlar
