YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 02.07.2009

Şikayet eden : Fatma YALÇINER
Şikayet edilen : Aras Alışveriş Merkezi
Şikayet konusu : Masaj Aleti
Şikayet tarihi : 16.04.2009
Talep : Sözleşmeden Dönme

Olayın Özeti :Tüketici Fatma YALÇINER verdiği dilekçesinde 16.03.2009 tarihinde kapıdan satışla aldığı masaj aletini almak istemediğini bu nedenle 17.03.2009 tarihinde cayma bildirimi gönderdiğini ancak bir sonuç alamadığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Aras Alışveriş Merkezi firması 16.04.2009 tarih ve 2198 sayılı yazımıza istinaden savunma vermediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, Fatma YALÇINER’ın ürünü aldıktan bir gün sonra cayma bildirimi gönderdiği anlaşılmıştır. Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik’in 11. maddesindeki ‘satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 20 gün içerisinde malı geri almakla yükümlüdür’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da tüketiciyi borç altına sokan her türlü kanuni belgeyi tüketici Fatma Yalçıner’e vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.