YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 02.07.2009
Şikayet eden : Ahmet KOCABIYIK
Şikayet edilen : Asya Telekomünikasyon San. ve Tic. Ltd. Şti. Şikayet konusu : Sony Ericson Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 31.03.2009
Talep : Değişim
Miktar : 165,00

Olayın Özeti :Tüketici Ahmet KOCABIYIK verdiği dilekçesinde 26.03.2007 tarihinde aldığı cep telefonunda şarj süresinin 4 saat kadar gittiğini, servis tarafından şarjın tükenmeme probleminin çözülmediğini ayrıca firma tarafından söylenilen sıvı temasının kesinlikle olmadığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Asya Telekomünikasyon San. ve Tic. Ltd. Şti. firması 31.03.2009 tarih ve 1827 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, telefonun servis istasyonuna 3 kez geldiğini ve servis incelemesinde sıvı teması tespit edildiğini bu nedenle sorunun tüketiciden kaynaklı olduğunu bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürün bilirkişi Sadık KIRICI tarafından incelenmiştir. Sadık KIRICI verdiği raporunda bataryanı çabuk gitmesi bulgusuna rastlandığını ekran ışığının yanmadığını ve sıvı temasına rastlandığını belirtmiş, bu nedenle tüketicinin kullanım kusuru bulunduğu sonucuna varmıştır. Cihazdaki arızaların sebebinin sıvı teması olduğunu belirtmiştir. Satıcı sadece malzeme, işçilik ve montaj hatalarından dolayı sorumlu tutulacağından, tüketicinin talebinin kabul edilmemesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.